沟通的六说个好习惯.pptxVIP

沟通的六个好习惯;2;深入全面地理解沟通 培养良好的沟通习惯 能与不同行为风格的人有效沟通;第一单元 沟通概述 沟通定义、目的及特性 说的技巧 倾听技巧 肢体语言的沟通技巧 解析沟通的障碍;第二单元 高效沟通的六个好习惯 习惯一　建立关系与信任 习惯二　想清楚再沟通 习惯三　我愿先听你讲 习惯四　给对方建设性反馈 习惯五　坦陈自己的想法 习惯六　配合对方的沟通风格;6;7;8;9;据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。 一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。;Communication来自拉丁文 表示“to share” 沟通是最大限度的分享信息;将“信息”传递出去 被理解 被接受 得到反馈;13;14;　信息媒介　　　 通道丰富性　　　 信息类型 　　　　　　　　 最丰富 非常规;16;双向性 开放性 充分性 一致性;18;19;20;21;被认可的需要； 对他人行为予以影响； 人们倾向于得到反馈而非忽视;23;24;心态摆正：了解人，尊重人 明确沟通的目的 谈行为不谈个性 讲话要有重点 善用比喻;少用专业术语 要真诚地赞美别人 看对象　讲规矩—秀才买柴 让对方多说 充分利用非语言因素; 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。”卖柴者因“过来”二字明白，担到面前。问曰：“其价几何？”因“价”字明白，说了价钱。秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴者不知说甚，荷柴者而去。 ;　提问的技巧 　开放式问题 　封闭式问题;29;Keep It Short and Simple;“我不知道，但我会找到答案的。” “我将尽力弄清这个问题。” “我将仔细找出问题的解决办法。” “我将获得这方面的信息。”;关门 到角落 压低声音 显示亲密关系 狼顾;33;沟通行为比例; 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍 。;公交车上的题目;　倾听是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。;38;明确倾听目的 尊重他人的信仰和观点 建立相互信任的关系 建立相互平等的关系 保持良好的精神状态 选择适当的沟通时间和地点;培养积极倾听的习惯 注视对方的眼睛或脸 聚精会神（关手机等） 身体要向前倾 适时适度地提问，不要老是保持沉默 尽量避免从中打断别人的话题 套用谈话者的话以表达你的观点 站在对方立场（同理心倾听）; ; 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。;43;44;小蜜蜂的游戏;　;　肢体语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境、态度等。;48;态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息;肢体语言;;微笑;落落大方;56;57;58;59;60;目光凝视区域： 　A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 　B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 　C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 　要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 　当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 　盯视、眯视。;距离;63;64;　;66;67;68;疑邻盗斧;时间的限制 信息传递的方式 环境的影响 文化的差异;情绪不好 个性太强 职位的差别 ;沟通的障碍;哈雷彗星的故事;74;75;76;主动关心对方的情绪脑 双方致力于扩大公共区 双方相互影响的过程;78;习惯一 建立关系与信任;电影片断《心灵点滴》;81;82;习惯二 想清楚再沟通;案例研讨：沟通的故事;85;86;沟通前先从对方 角度想清楚如何说更好;Why 沟通的动机 Who　　　　　　　　 您的听众 What　　　　　　　　传递的信息 When and Where　 　 选择时间地点 How　　　　　　 　　选择合适的沟通模式;习惯三 我愿先听你说;听;　想要影响别人、沟通有效，首先要先了解别人，才有可能被了解。 －－史蒂芬.柯维 　如果真有一个成功的秘诀，那就是了解他人看法并能以他人角度看事情的能力。 －－亨利.福特;;93;94;95;暗示性问题 文件你看过之后没什么问题吧？ 你觉得这个项目的延期没有你的责任吗？ 经理你是不是不满意我的提议啊？ 你真的觉得你的团队能在指定时间内完成？ 你不觉得我的想法是最好的吗？ ……. ;1、简洁复述你的理解 2、对方答复“是”，则继续交流 3、如果双方认知不同