售后批量质量问题处理流程E版.docVIP

售后批量质量问题处理流程 文件编号：QMD.QMD.C0002-08 版本号：E版 第 PAGE 8 页 共 10 页 PAGE . 售后批量质量问题处理流程 (E版) 2008-11 1．目的 快速、有效地解决售后出现的产品批量质量问题，通过改善措施预防批量质量问题再次发生，降低产品批量质量问题给公司带来的负面影响，保持客户满意度。 2．适用范围 2.1.流程适用范围 本流程适用于方正科技产品和网吧产品业务部的网吧整机产品在交付后因不符合相应标准、 规格或合同要求而出现的批量质量问题的纠正预防；对于符合产品规格，但不满足用户需求的批量问题，不在此流程适用范围内。 2.2.批量质量问题定义 用户使用数量少于300台的同一型号产品3个月内整机发生相同故障现象或同一部件发生相 同故障的数量超过15台；用户使用数量不少于300台的同一型号产品3个月内整机发生相同故 障现象或同一部件发生相同故障的比例超过5％；同一部件在全国或某一地区3个月内发生相同 故障的比例超过5％；满足上述条件之一、产品在标准的售后服务期限内、且经判定属于不符合 相应标准规格或合同要求导致的产品不合格或产品缺陷，定义为批量质量问题。