电销成功技巧异议处理.pdf

电销成功技巧电销成功技巧 我们必须简单的相信我们必须简单的相信我们必须简单的相信我们必须简单的相信 ！！！！ 一一..简单相信自己简单相信自己,,对自己要有信心！对自己要有信心！ 二二..简单相信公司简单相信公司,,对公司产品认同！对公司产品认同！ 三三..简单相信销售方法简单相信销售方法,,相信电话营销是目前最科学相信电话营销是目前最科学 的销售方法！的销售方法！ 那么你就会那么你就会那么你就会那么你就会?? 课程内容课程内容课程内容课程内容 一一、、、、声音技巧声音技巧声音技巧声音技巧 二、开场白的技巧二、开场白的技巧 三三三三、、产品介绍的技巧产品介绍的技巧产品介绍的技巧产品介绍的技巧 四、异议处理的技巧四、异议处理的技巧 五五五五、、激发客户购买欲望的技巧激发客户购买欲望的技巧激发客户购买欲望的技巧激发客户购买欲望的技巧 六、促成技巧六、促成技巧 七、结束语七、结束语 八八八八、、、、电话录音分享电话录音分享电话录音分享电话录音分享 声音技巧声音技巧声音技巧声音技巧 •• 哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对哈佛大学一项对人类行为的研究报告：一般人对 他人的第他人的第他人的第他人的第一一印象印象印象印象55%55%55%55%来自肢体语言来自肢体语言来自肢体语言来自肢体语言 ，，37%37%37%37%来自声来自声来自声来自声 音，音，8%8%来自说话的内容。来自说话的内容。 •••• 电话营销的电话营销的电话营销的电话营销的 ““声音声音声音声音””便成为第一印象便成为第一印象便成为第一印象便成为第一印象 ！！！！ 声音技巧声音技巧声音技巧声音技巧 声音的重要组成部分声音的重要组成部分声音的重要组成部分声音的重要组成部分:::: --语调语调抑、扬、顿、挫抑、扬、顿、挫++感情感情 --语速语速语速语速适中适中适中适中 --语气语气坚定、自信坚定、自信 --语音语音清晰、准确清晰、准确 --微笑微笑微笑微笑建立微笑的习惯建立微笑的习惯建立微笑的习惯建立微笑的习惯 --热诚的态度热诚的态度端正、积极、耐心端正、积极、耐心 开场白技巧开场白技巧开场白技巧开场白技巧 •• 目标：引发客户注意和倾听兴趣目标：引发客户注意和倾听兴趣 •• 内容内容内容内容 ：：表明自己的身份表明自己的身份表明自己的身份表明自己的身份、、告知客户拜访告知客户拜访告知客户拜访告知客户拜访 的目的的目的的目的的目的 •• 要求要求要求要求 ：：自信自信自信自信、、、、亲和力亲和力亲和力亲和力 •• 基本技巧如下：基本技巧如下： 开场白技巧开场白技巧开场白技巧开场白技巧 •• 表达方式：忌同“可能、或许、好象、应表达方式：忌同“可能、或许、好象、应 该该该该、、考虑看看考虑看看考虑看看考虑看看、、有没有兴趣等有没有兴趣等有没有兴趣等有没有兴趣等”” •• 新产品、专案与计划。新产品、专案与计划。 •• 唯一的、制造热销的气氛。唯一的、制造热销的气氛。 •• 简单明了简单明了简单明了简单明了、、重要诱因重要诱因重要诱因重要诱因。。 产品介绍技巧产品介绍技巧产品介绍技巧产品介绍技巧 •• 目标：让客户了解产品目标：让客户了解产品 •• 要求：简洁、专业、准确要求：简洁、专业、准确 •• 基基本技本技本技本技巧巧如下如下如下如下 ：： 产品介绍技巧产品介绍技巧产品介绍技巧产品介绍技巧 •• 数字化数字化数字化数字化、、对比化对比化对比化对比化 如：“万一发生不幸可获得高额赔偿。”如：“万一发生不幸可获得高额赔偿。” ““万万万万一一发生不幸可获得高达发生不幸可获得高达发生不幸可获得高达发生不幸可获得高达XXXX万保险金额赔偿万保险金额赔偿万保险金额赔偿万保险金额赔偿。。。。”” •• 保费极小化，保险利益极大化保费极小化，保险利益极大化 如如如如 ：：：：““陈先生陈先生陈先生陈先生，，每天平均每天平均每天平均每天平均XXXX元钱元钱元钱元钱 （（（（您每月只需您每月只需您每