服务是企业发展之根,开花之果!.docxVIP

服务是叉车业发展之根，开花之果！ 信誉是企业的名片，质量是信誉的基石，企业的发展离不开信誉度！同时企业的辉煌也离不开良好的售后服务！ 在国内叉车市场竞争越演越烈，市场同质化之风盛行的今天，一定程度上可以说服务的好与坏决定一个叉车企业销量与利润高低，甚至生存与发展。 在这经济迅猛发展，生活水平日益提高的当代社会背景下，人们注重的不只是品质，而是整个购物过程和使用中的愉悦，或者更多在乎的是产品的品牌价值观和寓意等！不过说在多没有用，把产品销售出去，服务好客户这个链条做好才是王道主义。所以对于当代的企业来说应该走出一条适合自己的服务之路！ 其实服务在各个行业都略有所不同，但是宗旨都是一样：“客户是上帝”! 让“上帝”享受宾至如归的醉意的同时，也能感受到产品的价值观，哪才是服务的精髓之所在！现今企业对消费者的服务分为售前服务，售后服务。这几个环节中紧密相联，缺一不可！中间任何一个环节出现问题都会影响到整个交易的进展，所以企业对服务得随时做足了功课，视客户如上帝！林德叉车华北区总代理北京东晟智科机械设备有限公司总经理谢文友先生从事管理叉车业十年，他对叉车业的服务有独道的见解，7*24小时管家式服务被定为他们的行为准则，服务人员还曾经调侃到我们就是一块砖，客户须要往哪搬，我们就到哪。客户满意的微笑是他们的服务宗旨。由此可见售后服务不仅是一个公司的体系，也是一个公司的发展理念！ 售前服务的内容包含了解客户的须求，满足客户的须求！并对客户进行后续的跟踪回访。说白了就是解答疑问，引发需求！所以售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。售后服务的内容包含送货服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等。当然各个行业的服务标准不一样，形式也略有不同，咱们就拿叉车业来说吧！售后服务是叉车业的文化、精神和叉车企业素质的重要体现。从消费者心理方面看，顾客购买商品，不仅仅是购买物质形态的商品本身，还希望得到良好的服务。林德叉车副总裁到东晟智科给他们的员工演讲时曾表示：“对销售叉车的企业来说，良好的售后服务不仅可以巩固客户，而且通过客户的口碑宣传还能够争取到更多新客户。”在销售的过程中消费者往往最害怕的就是“买了就不认”的口号！ 无论哪种售后服务，最终都是通过人来完成，人员素质的高低最终决定其售后服务质量的高低。售后服务人员的的培训对企业培训致关重要，售后服务人员不仅仅是公司的门面，也是公司的一张王牌！做好售后服务是我们企业生存之本，发展之路！所以企业要做好定期培训服务人员！