接待礼仪培训课件.pptVIP

會客室座次安排 乘車禮儀 乘車禮儀 小客車由主人開車時 乘車禮儀 乘車禮儀 乘車禮儀 開門禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 開門： 向外開門時，把住門把手，站在門旁讓客人先進 向內開門時，自己先進入房間，側身把住門把， 請客人入內 關門： 關門前先鞠躬告辭，退身出門輕關輕帶 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 介紹的禮節 介紹順序 尊者居後 先介紹下級，後介紹上級 先介紹晚輩，後介紹長輩 先介紹男士，後介紹女士 先介紹主人，後介紹客人 集體見面時先介紹主人後介紹客人 若主人是多位，先介紹位高者 接待禮儀 1 2 3 4 5 6 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 遞名片禮儀 一.交換名片禮節 1.年輕、位低者先遞名片給年長、 位高者。 2.男士先遞給女士。 3.非官方人士先遞給官方人士。 4.公司同事先遞給顧客。 接待禮儀 華悅國際教育訓練課程之服務禮儀 遞名片禮儀 二、致送名片禮節 ＊字體朝對方、不壓蓋字體 (不/拿名片夾) ＊眼看對方雙手，右拿名片，左手托上至胸部高度遞上 ＊同時唸一遍自己名字、客套話 三、接受