客运服务质量承诺书.docx

客运服务质量承诺书 【篇一：客运公司运输服务质量承诺书】 平凉崆峒旅游客运有限公司 运输服务质量承诺书 为规范道路旅客运输经营活动，维护道路旅客运输市场秩序、保障道路旅客运输安全，保护旅客的合法权益，我公司向道路运输管理机构慎重承诺： 一、遵守《安全生产法》、《道理交通安全法》、《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规的相关规定。 遵守安全法的相关规定，坚持“安全第一、预防为主”的指导方针，制定健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、二、驾驶人员和车辆安全生产管理制度等，并认真执行。 保证定期对客运车辆进行检测和维护，保持车辆技术状况良好，确保安全运输。 保证定期组织驾乘人员进行安全学习及业务培训，使驾乘人员具有良好的业务知识、技能、职业道德和安全意识。 保证所聘用的驾乘人员经培训合格，持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的驾驶证、从业资格证、且三年内无重大以上交通责任事故记录），身体健康，胜任工作。 三、遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通主管部门、道路运输管理机构及相关单位的管理。 保证所经营的班线客运车辆实行集约化管理、公司化经营，不挂靠经营。 客运班线在经营过程中，公司承担一切经营风险，遇到经营困难、纠纷等问题，由公司自行解决，并妥善安置车辆及从业人员。如需主管部门协调解决的应逐级反映，保证不出现擅自停运、罢运、聚众闹事、承包人集访、裙访等影响社会稳定的事件。 保证按照规定的经营期限经营，经营期届满，主动退出客运市场。 保证不非法转让、出租道路运输经营许可证，转让或变相转让客运经营权。 保证严格按照运管机构核定的经营线路运行，为社会提供连续服务，不擅自暂停、终止经营。 保证客运车辆各种牌、证齐全有效，按时交纳国家税费，并为旅客投保承运人责任险。 保证在办理相关业务和申报过程中，提交的材料真实、有效。 四、遵守法律法规的规定，依法经营，诚实守信，公平竞争，优质服务。 保证车辆不超速、不超驾，驾驶员不疲劳驾驶、连续驾驶、酒后驾驶、违法行车。 保证车辆统一标识，车容车貌整洁，并在规定位置喷涂企业名称和投诉电话。 保证司乘人员在工作时着装整洁，佩证上岗，文明礼貌，服务热情，规范作业，接受监督。 保证车辆清洁、卫生、不在车内播放暴力、色情等不健康的 影像节目。 保证不强迫旅客乘车，不甩客、倒客敲诈旅客，不粗暴待客，正班正点，安全行驶。 切实维护乘客合法权利，保障乘客安全，努力做到让乘客满意。 五、遵守所制定的道路运输应急预案，发生突发性公共事件时，服从人民政府和有关部门的统一调度、管理和指挥。 我公司经营的所有道路客运班线经营车辆，包括本次申报的客运车辆，在此慎重承诺： 如违反以上承诺，自愿按规定接受管理部门处罚。 承诺单位：平凉崆峒旅游客运有限公司（公章） 法人代表签字： 二〇一四年九月十二日 【篇二：道路客运经营及服务质量承诺书】 附件三： 道路客运经营及服务质量承诺书 商洛市道路运输管理处： 根据《中华人民共和国道路运输条例》的规定，我公司对道路客运经营及服务质量作出如下承诺：（第一条由县运管所填写） 第一条 严格按照许可法，谁许可谁负责的原则，由专人领导小组负责实施勘察路况、考察上座率，淡季旺季 ，本条线路拥有车辆是台，本次投放后会不会引起集体上访和不安全因素 ，经过勘察是否可通客车 。 第二条 严格依照班线许可的具体内容组织实施，本次许可班线起止点为，途径走向为 ，始发点为 ，到达站点为，投入运力 辆，投入车型为，车辆级别为 ，班线经营期限从 至 。 第三条 诚信经营，优质服务。不擅自缩短或延长线路；不超载、不围城打转、站外组客、拉客；不倒、卖、宰、甩旅客；不脱班晚点；不在途中上下旅客，按批准的客运站点停靠；按规定的线路行驶经营。 车厢内公布车辆正常运行时间（不可抗力因素除外）、超时赔偿标准，里程票价表和其他承诺条款。准点发班、准时到达，确保乘客乘车快捷；投放规定档次的车辆，做好车辆技术维护保养，保持车容整洁，保证车内空调、卫生、等设备设施齐全完好，确保乘客乘车环境舒适。 第四条 由公司自购车辆投入运营，保证不招揽经营者挂靠经营，并负责该班线的统一经营管理，保证不转让、出租该客运班线经营权。与驾驶员、乘务人员签订劳动用工合同。 第五条 严格自律，服从管理。如违反第二条承诺，没有按许可的具体内容组织的，自愿整改。该公交线投入车辆档次、技术状况达不到要求的，自愿停班；如违反第三条承诺的具体款项，第一次将对相关司乘人员予以下车待岗整改，第二次将解聘相关司乘人员，并将处理结果上报始发站所在地运管机构，第三次将无条件收回线路牌并上缴市运管处；如发生重大服务质量投诉事故被新闻媒体曝光，或实行挂靠