营销体系标准操作手册.docVIP

PAGE PAGE 50 营 销 体 系 案 场 管 理 制 度 标准化操作手册初稿 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc268949038 第一部分 案场行政管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949039 第一章 员工守则 HYPERLINK \l _Toc268949040 第二章 考勤制度 HYPERLINK \l _Toc268949043 第三章 值班制度 HYPERLINK \l _Toc268949043 第四章 例会制度 HYPERLINK \l _Toc268949043 第五章 卫生管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949044 第六章 安全管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949045 第七章 销售用品管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949046 第八章 处罚条例 HYPERLINK \l _Toc268949049 第二部分 案场工作规范制度 HYPERLINK \l _Toc268949050 第一章 案场工作纪律 HYPERLINK \l _Toc268949051 第二章 销售礼仪规范 HYPERLINK \l _Toc268949052 第三章 服务用语规范 HYPERLINK \l _Toc268949053 第四章 客户接待行为规范 HYPERLINK \l _Toc268949054 第三部分 案场业务管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949055 第一章 员工培训制度 HYPERLINK \l _Toc268949056 第二章 客户接待与归属判定制度 HYPERLINK \l _Toc268949057 第三章 销控管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949058 第四章 样板间管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949059 第五章 销售报表管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949055 第六章 成交签约管理制度 HYPERLINK \l _Toc268949059 第七章 销售提成制度 第四部分 标准化模型制度…………………………………………… 第一章 销售培训标准模型…………………………………………………… 第三章 销售能力模型………………………………………………………… 第四章 案场接待流程标准模型………………………………………………… 第五章 客户分析标准化模型…………………………………………………… 第六章 客户价值模型…………………………………………………………… 第七章 现场监督，管理，考核标准化模型…………………………………… 第一部分 案场行政管理制度 员工守则 总则：案场员工守则必须与公司一直 定义： 第1条：遵法制：学习理解并遵守国家的法律、法规、本行业的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民、好市民、好员工。 第2条：爱团队：维护公司利益，关心公司的经营管理和效益是员工的基本责任，要认真学习实践真诚做人、勤奋做事、和谐诚信、共存共赢的企业文化，为公司的发展壮大尽职尽责、尽心尽力。 第3条：听指挥：服从领导听从指挥，认真履行岗位职责，不折不扣地完成领导交办的各项任务。 第4条：讲诚信：向客户或合作伙伴提供的信息力求真实，不能以虚假信息欺骗或误导对方，不能轻率承诺，一旦做出承诺，一定要努力去实现，维护公司的信誉和诚信。 第5条：守纪律：遵章守纪，执行各项管理规定，不迟到，不早退，工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，严格遵守管理规定，不私拿或损坏公物，不讲不利于团结的话，不做不利于团结的事，不议论领导和同事。 第6条：重仪表：着装整齐干净、无污迹和明显皱褶，仪表端装，仪态自然亲切充满自信和积极向上的气质。 第7条：讲礼貌：待人诚恳亲切，讲究文明诚信，懂得尊重他人的尊严和风俗习惯，不以肤色、种族、信仰、服饰取人，始终保持谦虚、恭让的工作姿态。 第8条：敬客户：牢固树立客户至上的观念，急客户所急、想客户所想、不做有损客户的任何事情，最大限度地满足客户的需要。 第9条：亲廉洁：要廉洁自律，不接受客户或合作伙伴的奢侈款待，不收受对方任何形式的礼品，不贪污受贿，不挪用公款，不以权谋私，不侵占公司利益。 第10条：勤节约：对公司的资金、资产要倍加爱护，节约使用办公用品，爱惜各种设备器材和物