恒大地产集团绩效管理体秋系设计方案.ppt

开发商 内部收益率（IRR） 净现值（NPV） 小业主 投资回报率 3、客户定位 即寻找到对项目既有购买意愿、又有购买能力的客户群。 结合项目特点进行延展 形成项目的客户定位描述 市场调查出来有购买意愿的客户 基本特点描述： 区域 收入 职业 置业特点 家庭结构 …… 价值观描述： 生命发展阶段 事业发展阶段 价值倾向 …… 1 / K P I / / 5 / 6 / / / / 五、客户服务 关键绩效考核指标（KPI） BSC维 序 度 号 关键绩效指标 指标定义及说明 指标计算公式 11年年 考核指标 度/季 基准 目标 挑战 度指标 值 值 值 数据来源 考核周 期 权重 备注 财务 部门预算费用控 部门内部运营发生的相关费用， 制目标达成率 以财务预算界定的费用项目为准 （实际发生费用总额－预算费用总额） ÷预算费用总额×100% 万元 ±5% ±4% ±3% 以内 以内 以内 财务管理 半年/ 年度 10% 详见财务预算 管理流程 类 2 租金收取完成率 考核租金收取的完成情况 （实际收取租金总额÷计划收取租金总 额）×100% 90% 9