礼仪实战训练.pdf

礼仪实战训练 李建新 礼仪的重要性礼仪的重要性 大到展现国家的尊严大到展现国家的尊严 ，民族的文化民族的文化 小到体现个人的素质小到体现个人的素质 ，，企业的形象的形象 沟通的润滑剂 一个温馨的微笑 一句热情的问候 个友善的举动 一个友善的举动 一副真诚的态度 礼仪的本质礼仪的本质 不仅仅是礼节标准不仅仅是礼节标准 首要的是发自内心首要的是发自内心 重在与人互动交流 先入为主，第一印象，一见钟情 举止表情比有声语言更能打动人心 三秒钟印象 ：60%举止仪容表情 三秒钟印象 ：60%举止仪容表情 40%声音语气内容 微笑微笑——专业形象先入为主专业形象先入为主 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通加友善和沟通 ，，愉悦心情的表现方式愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的 热情热情、、修养和他的魅力修养和他的魅力 ，从而得到人从而得到人 的信任和尊重。 阳光灿烂的微笑标准 阳光灿烂的微笑标准 微笑练习微笑练习 ①把手举到脸前： ①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提： ②②一边上提一边上提，，一边使一边使 ②双手按箭头方向做“拉” 嘴充满笑意。 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。 微笑练习微笑练习 ①手张开举在眼前，手掌 向上提向上提，，并且两手展开并且两手展开：： ②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 仪表仪表——展示整体形象展示整体形象 仪表仪表——展示整体形象展示整体形象 仪态仪态——体现自尊与尊重体现自尊与尊重 站姿站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕 发发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈 “V”字形立正时 ，双膝与 两腿呈 V 字形立正时 ，双膝与 双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距 一个拳头的宽度。两腿呈“T”字 形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前 ，或 男性双手相握 可叠放于腹前 或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。 站姿站姿 视线视线 目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B