导游学教程 刘静艳.pdfVIP

第 1 页 第 一 章 　　绪 论 学 习 目的： 了解导游 ，包括导游 的产生和发展 。 认识导游服务 ，包括其意义 、地位和功能 。 第 2 页 旅游 ，皆以人为主体 、消费为手段 、休 闲为形式 、景象为对 象 、文化为 内涵 、身心 的放逐与 回归为 目的，是一种赏心悦 目、 增识长见 、 自由 自在 的活动 。换言之 ，旅游 ，既是一种享受 ，也 是一种追求 ；既是一种消费 ，也是一种 自由；既是一种休 闲，也 是一种充实 ；既是一种经济活动 ，也是一种文化行为 。 文化 的发展 ，不仅 能够改变人们感知世界 的方式 ，而且也在 不断建构人们 的知识框架 。农村人迈进都市 ，都市人涌 向农村 ， 西方人寻游东方 ，东方人流连西方 ……大都 因为他们各 自的知识 告诉 自己在 生活 中还缺 点什 么 ，并且应 该到 哪里去 寻求补偿 等 等 。旅游者求真 、求善 、求美 、求新 、求奇 、求乐 的行为 ，是扩 张性 的，其结果是对 自己 “已有 的知识有新增加 ”。从文化角度 看 ，旅游是人们为 向往异地文化而对原有文化空 间作暂时性 的跨 越 的行为和过程 。 随着现代社会经济 的发展 ，生产技术水平 的提高 ，旅游业 已 成为 当今社会综合性 的服务行业 。它给社会带来 的不仅仅是为旅 游活动提供便利条件 ，更在于通过它 的组织和供给作用 ，带来 了 一种崭新 的消费方式 旅游消费 。旅游消费不 同于一般 的物质 消费 ，旅游者购 买更多的是一种无形 的服务产 品，享受更多的也 是一种服务 。旅游业被认为是 “朝 阳产业 ”，其成功是通过一系 列服务实现 的，这些服务必须是热情 的、无微不至 的，其 中重要 一环就是导游 。导游作为旅游消费和旅游生产 的中介 ，是各项旅 游服务 中最为重要 的内容之一 ，它 以对社会经济和文化 的双重作 用 ，正越来越受到世界的关注 。 世界各 国旅游界对导游都 以最美好 的词句去形容 ，说导游业 务是旅游业 的 “灵魂 ”、 “代表性业务”，称导游员是 “国家 的代 表”、“非官方大使 ”。日本旅行业协会 出版 的 （添乘业务教本》 中写道 ： “导游业务是旅游业务 中最重要 的业务 ，这样说不会 言 过其实 。因为对旅游 的评价 ，常常 由导游员决定 。”新加坡旅游 第 3 页 促进会编写的 《导游员训练手册》中称导游员是 “非官方大使”， 说 “作为我 国的非官方大使 ，你必须维护新加坡 的 良好名誉 ”。 美 国尤金 丁 豪勒在其主编 的 《旅游英语 》一书 中说 ： “在整个 旅游工作 中，最独具特色 、最 困难 的工作大概就算导游 了。”显 然 ，导游的重要性可从中略见一斑 。 第一节　　导游 的含义 一 、导 游 的定 义 什么是导游？导游 （ 一词源蜕于 “向导 ”，由 来 已久 ，远古时代旅游归贵族独享 ，个人单独旅行或全家集体旅 行时 ，都有一个负责旅行事务 的专人 陪伴 ，称之为 “旅行护卫 ” 。英文解释是： 显然 ， “游 ”的本意可谓游玩 、游览 ，其 中不仅包含游历 、 游 学之 意 ，还 寓有交往 、交 际之 意 。导 ，顾 名 思义是 向导 、引 导 、领导 的意思 。导游 的含义 ，即组织 、指导旅游 ，以满足旅游 者游览 、交往 、增长见 闻、丰 富阅历 的愿望 。此 即一般意义上所 说 的导游 。从科学 的意义上说 ，所谓导游 ，就是 以旅游者为工作 对象 ，以指导 、参观游览 、沟通思想为主要工作方式 ，以安排旅 游者 的吃 、住 、行 、游 、购 、娱为主要任务 ，以增进相互 了解和 友谊 、为 国家建设积累资金为 目的的接待服务人员 ，也是进行 民 间外交和地 区间横 向联系的第一线工作人员 。