网站运营之人性丶策略与实战.pdf

网站运营之人性、策略与实战 1 以用户为中心的互联网运营 在互联网网站的职能架构中，包括了产品、运营、市场、销售、设计、研发等职能。这 样区分的好处是专业人做专业事，而不足之处是职能本位容易让人忽视做事情的最终目的。 本书所提及互联网网站运营是把网站整体看做一个事业单位，是从系统的角度去考虑运营 的，而不是从具体职能的角度来看运营、做运营。网站运营从广义上看，包括把人从外面引 入网站，也包括把人留下来，来更多次，也就是流量的引入和会员的留存。电子商务网站还 涉及让用户下订单转化等问题。这里所说的网站运营是关于网站发展的整体运营，如同运营 一家餐馆一样，是关于互联网网站运营的所有大大小小的相关事情。 所以，互联网网站运营是一个系统，涉及多个方面，比如说目标设立、运营策划、活动 策划、开拓渠道、客户关系维护、转化率、数据分析、安全维护等诸多方面，这些话题还可 以写好几本书，阐述如何做具体的网站运营细部工作，但这不是本书聚焦和关注的。本书更 多关注的是如何从用户心理和体验上去考虑运营，制定运营策略。 不管如何，网站运营，应该建立以用户为中心的运营。运营的源头不是网站产品，而是 用户的需求，不是为了运营产品而运营产品，应该把产品当做是满足用户需求的工具。现在 互联网上产品经理核心的机制有时候会让人产生错觉：产品最重要。没错！产品最重要，但 是衡量产品的唯一标准依然是用户需求，而产品本身也是服务于用户的，不要为了产品而做 产品，产品足够酷或者足够简洁都不是目的或者标准，标准永远是解决用户的迫切痛点，满 足用户的核心需求。 从个人的职业经历看，做了很长时间的产品经理，发现很容易陷入到产品的功能细节中， 为了做产品而做产品，为了一个并不存在迫切需求的产品功能孜孜不倦地设计着。而真正重 要的出发点不是产品，而是用户的核心需求。用户需求本身还是大而化之的东西，一定要像 剥洋葱一样，层层地剥下去，直到把需求的最核心部分剥出来。否则，谈论用户需求也毫无 意义。这个时候，运营的价值和意义就体现出来了。 所以，好产品一定是运营出来的，而且是基于用户需求不断挖掘和积累出来的，不是靠专家 或者高手的一两句话就能指点出来的。 网站运营的核心是用户运营，分析用户从哪里来，他们在网站上的使用轨迹是什么样 的？他们的行为方式为什么是这样的？具体到数据指标，比如每日的PV 、UV 、新用户和老 用户比例、用户的增长率、重复用户的比例、网站具体核心指标的使用率。每个网站的具体 核心指标有所不同，比如论坛，包括新发帖数、精华帖数、回复数等。如果是电子商务网站， 会涉及流量到订单的转化率、重复购买率、新增用户的获取成本、购买用户的成本等。 同时，运营是需要可视化的，每个指标都要清晰、可衡量，没有目标则不会有真正的运营。 而运营就是需要研究这些可视化的指标。运营需要通过完成这些可视化的指标实现最终目 标。 一个好的运营人员，在运营一段时间之后最终将形成自己的道与术。博采百家之长，学 习其他人的经验，前期可以去模仿，最后需要去创新，形成独有的套路，而不被其他人或者 自己的经验所局限，就像李小龙的武术，先学咏春拳，后博采众家之长，终成自己的武术思 想和打法。 本书的诉求不在于告诉你如何去做运营的具体操作步骤，比如如何做一场具体的中秋节 活动运营，而是在于分析网站运营背后用户心理的基本动力，从而有利于确定网站运营的策 略和方向，然后让具体的运营细节围绕这个策略来确定和执行。 在实际运用网站运营心理学的过程中，需要综合考虑，因为有些策略并不一定符合你的目标 用户群，并不是所有策略都要用到极致，找一两个合适的开始做起，可能更有效，切忌什 么都使用。有些网站根本不用权威策略，只使用喜好和群体效应策略就可以做到很好。 一个合适的策略做到极致，也可能带来极大成功，这在下面会有阐述。 在不同的阶段，使用的运营策略重点不同。举个例子，有些网站初创期，可能更多需要 通过权威策略来打开局面，到了合适阶段，可能更多使用群体效应策略来取得发展。而有些 网站可能一开始就采用群体效应的策略。 各有各的打法，并不是所有网站只有唯一的一个打法，就像武术一样，不同的流派都有 自己的特点，把自己的特点运用到极致，就可能达到很高的境界。 当然，最高的境界依然是无招胜有招，把所有的运营招数用到摘叶飞花，即可伤人的境 界，这是真正的高手，在江湖上很少，放眼中国大地，也只是寥寥数人。希望你是未来其中 的一位。我本人也远远达不到这个境界，希望跟各位一起修炼，如果你有真正的实践结果和 感受，不论是成功的经验，