物流客户管理研究分析.docVIP

..... word格式.整理版 摘要 物流客户管理是在客户 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E6%B1%82 \o 需求 需求的拉动下，为使物流 HYPERLINK /wiki/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B \o 竞争力 竞争力最强而借助 HYPERLINK /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%8A%80%E6%9C%AF \o 信息技术 信息技术和管理 HYPERLINK /wiki/%E6%8A%80%E6%9C%AF \o 技术 技术，将物流业务伙伴的 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 业务流程 业务流程相互集成，从而实现 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81%E8%AE%BE%E8%AE%A1 \o 产品设计 产品设计、 HYPERLINK /wiki/%E5%8E%9F%E6%9D%90%E6%96%99 \o 原材料 原材料 HYPERLINK /wiki/%E9%87%87%E8%B4%AD \o 采购 采购、 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 \o 产品 产品制造、 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%93%E5%82%A8 \o 仓储 仓储 HYPERLINK /wiki/%E9%85%8D%E9%80%81 \o 配送 配送、 HYPERLINK /wiki/%E5%88%86%E9%94%80 \o 分销 分销与 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B6%E5%94%AE \o 零售 零售集成化，并进行 HYPERLINK /wiki/%E4%BC%98%E5%8C%96%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 优化管理 优化管理，进而实现 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E4%BB%B7%E5%80%BC \o 客户价值 客户价值最大化的 HYPERLINK /wiki/%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%A8%A1%E5%BC%8F \o 管理模式 管理模式。 从第三方物流企业发展的现实情况来看,由于同行业间的技术水平差距不是很大,要提高竞争力,除了继续改善设备及技术条件外,加强客户关系管理是一种必然选择。本文分析了第三方物流企业的客户特点,并在此基础上提出加强客户关系管理的一些建议。 关键词:第三方物流 ;客户关系管理 Abstract Logistics customer management is the customer demand for the incomes to make logistics competitiveness by the strongest and information technology and management technology, the logistics business partners of business process, so as to realize the integrated product design, raw material purchase, manufacture, storage and distribution and retail integration, and optimize management, so as to realize the customer value maximization of management. From the third party logistics enterprise development of the reality situation, because the technology level disparity between industry is not very big, to enhance its competitiveness, in addition to continue to improve the equipment and technology conditions outside, strengthen customer relationship management is an inevitable choice. This paper analyzes the third party logistics enterprise customer characteri