中国对外贸易概论浙江工商大学王国安第10章.pdf

第十章 服务贸易 内容提要： 1、国际服务贸易概念 2、国际服务贸易发展概况 3、中国服务贸易发展简介 4、中国服务贸易竞争力分析 1 §1 服务贸易的基本概念 • 服务—— 以提供活劳动形式满足他人某种 需要并取得报酬的活动。 • （国际）服务贸易——服务提供者从一国 境内，通过商业现场或自然人现场向消费 者提供服务并获得外汇收入的交易过程。 2 服务的特征 – 服务一般是无形的。 – 服务的生产和消费通常是同时发生的。 – 服务是难以贮存的。 – 服务的异质性，即同一种服务的质量差别。 – 服务具有较强的经验特征和信任特征。 3 美国经济学家对产品品质的划分 寻找品质 产品品质 经验品质 信任品质 • 寻找品质：顾客在购买之前就能够确认的产品属性（ 如颜色、款式、手感、气味等）及产品价格； • 经验品质：那些只有在购买之后或者在消费过程中才 能体会到的产品属性，包括味道、耐用程度、满足程 度等。 • 信任品质：那些即使顾客在购买和消费后也很难做出 评价的属性。 4 三大类产品特征图 易 大多数有形产品 大多数服务产品 难 于 以 评 评 幼 电 法 牙 汽 价 服 珠 家 房 汽 餐 度 理 儿 视 律 齿 车 医 价 装 宝 具 屋 车 饮 假 发 看 维 咨 保 维 疗 护 修 询 健 修 寻找特性较强 经验特性较强 信任特性较强 5 ○服务业与第三产业的区别  