第二章 成本性态分析.pptVIP

第三章 货物质量与质量管理 知识目标: 1.理解货物的构成, 质量的定义及质量特性 2.理解影响货物质量的因素 3. 掌握国际质量标准(ISO)内容 技能目标: 1.能根据质量管理内容制作质量管理文件 天价马扎的秘密 货物的核心层： -是商品所具有的满足人们某种需要的特性，是消费者购买货物时所追求的利益。 货物的有形层： -即货物体实物本身。 包括商品的成分、结构、包装、品牌、商标、造型、色彩、 款式、规格、型号、质量等级等。 货物的延伸层： -指人们购买货物(商品)时所获得的各种服务和附加利益. 如送货上门、免费维修、用户培训、抽奖等 质量是一个动态的概念, 不同的时期,质量具有不同的内涵. 货物质量观: 一、商品质量的概念 汽车油箱爆炸致人伤残，通用公司被判赔49亿 这起事故发生在1993年圣诞平安夜，原告安德森女士与她的4个孩子及一位朋友在教堂参加午夜弥撒后，驾驶通用汽车公司1979年产雪佛兰马利布型汽车回家。当她们在一个十字路口等候红绿灯时，跟随其后的一辆醉酒司机驾驶的汽车突然朝她们的车尾猛撞，位于车尾部的油箱随即起火爆炸。在这起事故中，安德森的3个孩子身体烧伤面积超过60％，安德森与她的女友，以及另一个孩子的烧伤程度达2至3度。安德森现年11岁的女儿艾丽莎，在车祸中因烧伤面容被毁，肢体致残，有两个手指被割掉。　　这起巨额赔偿判决的焦点在于安德森的