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;本节课的主要内容;客户流失及其危害;;客户流失的原因分析：企业层面;企业应该怎么做;企业应该怎么做;学生汇报;客户的流失与挽回;客户流失是指客户由于种种原因不再忠诚，而转向购买其他企业的产品或服务的现象。;;客户流失的原因;;;此外，有不满企业的行为，如破坏或污染环境，不关心公益事业，不承担社会责任等，或者企业出现震荡或波动等，也会造成客户流失。;;《如何看待客户的流失》;客户流失造成的影响;随着科学技术的发展和企业经营水平的不断提高，产品和服务差异化越来越低，竞争差异在减弱，市场的新陈代谢在加快。因此，客户流失也成为普遍现象。
当然，这其中也有客户本身的原因。你的产品不可能得到所有客户的认同。因此，企业能做的就是讲客户流失率控制在一个很低的水平。;;HORIZONTAL PICTURE;谢谢观看！;;;01;客户的分析与识别;了解有关客户的知识;;04;挽回流失客户的原因;挽回流失客户的策略
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