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项目运营管理
监督
目
训练 检查
标
改进
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项目全周期的分工
部署阶段 迁移阶段 运营阶段 续签阶段
PM ： PM ： PM ： PM ：
资源准备：人员、设备、 制定审核项目计划 交付运营质量 重新成本核算
工具 监控项目进度 控制运营成本 项目盘点
COACH SSL 流程的设计与优化 维系客户关系 项目续签
项目任务书编写、发布 项目资源管控 COACH SSL
项目手册的编写、发布 维系客户关系
客户沟通
SSL ： SSL ： SSL ： SSL ：
协助PM组建实施团队 总体计划试运行 现场服务管理 客户信息反馈加强
协助PM训练服务人员 流程操作试运行 交付质量管理 现场管理临时加强
问题反馈与改进 实施团队管理 临时性任务
工具可用性测试 现场客户关键人维护
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MS项目运营管理标准
三级检查机制
SSL PM/地区 本部/PMO
现场检查 现场检查 现场检查
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一、现场服务管理
1 规范管理
——1.1 现场运营规范
——1.2 技术服务规范
——1.3 安全管理规范
2 流程管理
——2.1 IT服务台服务流程 工具： SSL现场检查表
——2.2 上门、驻场服务流程 PM现场检查表
——2.3 送修服务流程
——2.4 升级流程
——2.5 外修流程
——2.6 VIP服务流程
——2.7 备机、备件使用流程
3 现场检查
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一、现场服务管理
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