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PMS 管理手册 PMS 管理手册 速伯艾特（北京）国际酒店管理有限公司 2009 年9 月 - 1 - PMS 管理手册 第一章 前台管理 第一节 预订管理 1.1 散客预订 1. 总台在收到各项预订，应在15 分钟内将相应的预订信息输入PMS 系统。 2. 预订单信息必填项目： 住客姓名、抵店日期、离店日期、房间类型、房间数、保留时间、房价代码、联系电话。 3. 将客人要求填入预订单的“特殊要求”栏。 1.2 团体预订 1. 总台在收到团体预订，应在30 分钟内将相应的预订信息输入PMS 系统。 2. 预订单信息必填项目： 团体名称、抵店日期、离店日期、房间类型、房间数、房价代码、订房人信息、订房人 联系电话。 3. 将接待人相关信息填入预订单的 “接待备注”。 第二节 接待管理 2.1 散客步入登记 登记信息必填项目： 客人姓名、离店日期、房价代码、证件种类、证件号码。 2.2 散客预订入住 1. 必须核对预订单与入住客人的信息是否一致。 2. 填写相关必要的登记信息。 2.3 团体预订入住 1. 在团体抵店半小时前完成排房。 - 2 - PMS 管理手册 2. 提前做好房卡。  注意事项： 1．入住登记时，需明确鉴别“客人来源”和“市场类别”，否则将影响数据分析的准确 性。 2．散客团及团体入住后，应在15 分钟内将“帐户设置”界面中，“散团包费”或“团体 包费”填写完整。 第三节 收银管理 3.1 收取押金 1. 必须明确入帐“项目”分类。 2. 录入界面“单号”为必填项目。 3. 办理信用卡预授权应在“帐户设置”的“收银备注”栏内填入“预授权号”、“预授权 发生日期”和“发生金额”。 3.2 收人民币 收取人民币用于客人购买小商品或其它零星消费，在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人 民币收费”，“金额”栏填入金额，此数据在收银入帐报表中体现，属直接消费类收入一般 情况不予退给客人。 3.3 退人民币押金 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币押金”，“金额”栏填入负数金额，此数据在 押金报表中体现，同时在收银入帐报表中体现。 3.4 退人民币 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“人民币退款”，“金额”栏填入负数金额，此数据在 押金报表中不体现，在收银入帐报表中体现。 3.5 退信用卡押金 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“信用卡押金”，“金额”栏填入负数金额，此数据在 押金报表中体现，同时在收银入帐报表中体现。 - 3 - PMS 管理手册 3.6 退信用卡收费 在“入帐”界面中，“项目”栏选定“信用卡收费”，“金额”栏填入负数金额，此数据在 押金报表中不体现，在收银入帐报表中体现。 3.7 信用卡授权 在“帐户设置”窗口作“信用授权”设置，可以有多次的信用授权，总计的金额作为客人总 的信用限额  客人信用限额总额会在“在住客单”显示  如果客人有消费且消费金额超过信用限额，其“信用限额总额”会在“超额催收报表”体 现  可以通过“信用授权报表”查看信用授权汇总 3.8 结帐退房 1. “帐户明细”必须核对项目： 房号、接待备注、收银备注、结算方式、帐户余额 2．“工作帐”结算 在每班结束工作，进行交班交接前，须结清本班开启的工作帐。 3.9 房金录入 1．补收房金 补收房金用于在夜核后6：00 前入住帐户，此项目正常情况为系统默认项。 2．手工房