金融消费者权益日宣传手册（2017）.PDFVIP

“金融消费者权益日”宣传手册（2017） 权利  责任 风险 一、增强风险识别能力和责任意识  社会公众要做到不轻信来历不明的电话和手机短信，不随 意透露自己和家人的身份、存款、银行卡等重要信息，不 向陌生人转帐汇款。同时，要积极了解与个人生产生活切 身相关的各项政策措施。  此外，社会公众还要妥善管理好个人身份证件、银行帐户 和支付帐户，不要为蝇头小利而出租、出借、买卖银行帐 户和支付帐户，坚决不为犯罪分子提供作案工具。 银行卡倒刷事件层出不穷，持卡人自己在日常用卡时可从以 下几方面加以注意：  妥善保管好自己的身份证件、银行卡、网银U盾、手机；  开通银行账户变动短信提醒；  谨慎取款和消费；  不点击短信、网络聊天工具或网站中的可以链接；  谨慎免费Wi-Fi，连接免费Wi-Fi时不登陆网上银行、手机 银行、支付机构APP进行帐户查询、支付等操作；  妥善设置银行卡密码；  将银行卡磁条卡更换为芯片卡。  客户备付金是支付机构预收其客户的待支付货币资金，不属 于支付机构的自由财产。  客户应当审慎选择服务机制完善、业务风险较低的支付机构。  客户要妥善保管个人或单位信息以及相关证件，并留意支付 机构对收集目的和用途的说明，避免信息泄露。  客户应该准确辨别服务渠道的真实性，避免支付帐户名称和 密码、手机动态验证码等敏感信息被不法分子窃取。  客户应积极维护自身权益。一旦发生风险损失，若支付机构 不能证明该损失是客户原因所致，则应及时先行全额赔付。 二、保障金融消费者的基本权利  金融机构应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的 技术监控手段，严格区分自身资产与客户资产，不得挪 用、占用客户资金。  金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、 全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分 提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺 诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。  金融机构应当充分尊重金融消费者意愿，由其自主选择、 自行决定是否购买金融产品或接受服务，不得强买强卖， 不得搭售产品和服务，不得附加不合理的条件，不得采 用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。  金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合 同中不得加重金融消费者责任、限制或排除其合法权利， 不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免 除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。  金融机构应切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在 机构内部建立投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高 金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。  金融机构应开展广泛、持续的日常金融消费者教育，帮 助金融消费者提高对金融产品的认识能力及自我保护能 力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。  金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯， 不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不 同而进行歧视性差别对待。  金融机构应采取有效措施加强对第三方合作机构管理， 明确双方义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险， 保障金融消费者信息安全。 三、规范金融机构行为 金融机构应当披露的内容包括：  金融消费者对该金融产品和服务的权利和义务，订立、变 更、中止和解除合同的方式及限制；  金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任；  金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、 支付时点和方式；  金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径；  提示金融消费者不得利用金融产品和服务从事违法活动；  其他法律法规或监管规定的应当披露的事项 金融机构在营销活动时应遵循诚信原则，不得有以下行为：  虚假、欺诈、隐瞒或者引人误解的宣传；  损害其他同业声誉；  冒用、使用与他人相同或相近的注册商标、宣传册页；  对业绩或者产品收益夸大宣传；  利用金融管理部门对金融产品和服务的审核或者备案程序，误 导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品和服务提供保 证；  未按经管理部门核准或备案的产品或服务进行宣传；  使金融消费者误信非保本产品能保证本金或收益安全；  未通过特别标示对限制金融消费者权利的事项进行说明。  金融机构在的格式合同及服务协议文本，不得存在误导、 欺诈等侵犯金融消费者合法权