格力空调日常终端形象建设管理制度.docVIP

　　 日常终端形象建设管理制度　　 　　 一、前言　　　 卖场布置、样机陈列、POP摆放及氛围营造，是消费者对品牌的第一接触点，关乎消费者对品牌的信心和购买趋向，直接影响着品牌自身的形象。终端形象建设一直以来做为公司重中之重的工作，常抓不懈。随着终端意识的加强，随着文化园、乡镇专卖店等新形象的建立，如何更好的提升终端形象、规范统一终端形象已经做为重要议题摆在了我们的面前。　 二、目的　　 为使格力空调店面终端形象、导购人员更加规范化、制度化、统一化，特制定本制度。　 三、适用范围　 全省各区域格力电器文化园、格力专卖店（含乡镇网点）、大卖场格力销售专柜。　 四、 目 录　 1、终端形象管理规范　 样机摆放　　 POP、促销贴、立牌等物料的张贴　　　 价格标签　 证书、牌、照等的摆放　　　 宣传资料的放置　　　 活动促销海报的张贴　 赠品的摆放和管理　　 装饰物品的布置　　 沙发、桌椅等的放置 　　 现场户外宣传　　　 2、导购人员管理规范　 店面清洁卫生　　　 店面日常管理　　 导购员工作职责　　 仪容仪表　 礼仪规范　 通用文明用语　　　 接待文明用语　　 服务忌语 　　 3、考核规定　　　 五、终端形象管理规范　　 （一）样机摆放　 1、 所领新型样机必须在三日内出样展示，以文化园、核心大卖场、专卖店、乡镇网点为顺序出样；　　 2、 摆放在展台上的样机应进行分区展示，按照消费者参观的方向分别为新品区、高端区、变频区、家电下乡区及促销热卖区； 　　 3、 样机摆放展示按照一列挂机配一台柜机的菜单式排列，相同系列机型、外形相似的机型应摆放在一起； 　 4、 样机与样机之间的间距要等宽，样机之间的间距应在25CM一35CM(条件允许的情况下，根据各区域卖场情况不同，间距可适当放宽)；　　 5、 样机机身应时刻保持清洁、卫生；必须保证无破损样机；　　 6、 有动态显示屏的样机需接通电源，使显示屏亮起来。如显示有问题应及时修理或更换；　 7、 样机机身上张贴物品，除价格标签外，不得超过两种。　 （二）POP、促销贴、立牌等物料的张贴　　 1、 展区内，样机上张贴的POP、促销贴、立牌等应该在相同高度，相同位置，同一机型上张贴的POP、促销贴、立牌应该相同；　 2、 如果张贴促销贴时，分体式柜机要张贴在柜机进风栅右上角处；分体式挂机，应该张贴在机身右上角处； 张贴的高度、位置统一。　　 3、 POP应该张贴在公司相应的规定位置； 　　 （三）价格标签　　 1、 价格标签的张贴应该保证位置、高度、形式的统一；　 2、 柜机，价格标签可采取竖式，张贴在出风口的左下方； 　　　 3、 挂机，价格标签采取竖式居中张贴在出风口的左下方；　　 （四）证书、牌、照等的摆放　　 1、 证书、牌、照等的摆放，要全部集中在展区的荣誉区内； 　　　 2、 证书、牌、照等的摆放，应该分类摆放，某款机型的认证证书、牌、照等，应该展示在该样机旁边；　　 3、 属于所有产品的授权书、荣誉证书、质量认证证书等摆放在大卖场展台上方； 　　 4、 过期的证书、牌等宣传资料应按公司相关规定及时进行更换或撤退。　　　 5、 所有证书、牌、照等的摆放要端正，不歪扭，保持干净。　　　 （五）宣传资料的放置 　 1、 宣传资料应分类放置在资料架上，应由上到下依次为：主推机型、畅销机型、低价机型；　　 2、 资料架应摆放在展台两侧不遮挡样机，以方便消费者拿取。资料架不能摆放在促销台或展台的前方，避免有碍消费者选购； 　　 3、 在没有资料架的情况下，宣传资料应整齐有序的摆放在展台或室外机上面，不同机型单页不能混合摆放，严禁将单页摆放在柜机顶部；　 4、 保证资料的随时更新、补充，多余、过期资料要集中妥善处理，不得随意丢弃。　　　 （六）活动促销海报的张贴　　 1、 活动海报应张贴在促销台台面的正下方或宣传栏板上，不要直接张贴在形象墙壁或样机上；　　 2、 价格海报可以张贴在展台灯箱处，张贴要求上端与灯箱最下端平行，不能遮住灯箱画面和第一张样机POP； 　 3、 海报张贴应该规范，张贴要端正，不能歪斜；　　 4、 对于旧海报或破损的海报，要及时更换；促销宣传海报，活动结束后及时去除；　　 （七）赠品的摆放和管理 　　　 1、赠品的摆放应集中摆放在开票台旁边或地台的空白处；　　 2、赠品要堆码整齐，将包装上印有赠品图片的一面一致对外；　　　 3、将印有赠品字样的POP张贴在赠品堆上；　 4、赠品生动化陈列； 　　　 5、赠品若堆码在户外，则要用围栏等工具将赠品堆三面包围，并将大件堆码在外围；　　　 6、赠品比较少的情况下，应采用举一变多的方法进行堆放；　 （八）装饰物品的布置　　　 1、装饰物品是指用于宣传以外的装饰性小