T_NHQW 2-2018机动车维修服务规范（三类）.pdf

T/NHQW 佛山市南海区机动车维修行业协会团体标准 T/NHQW 2—2018 机动车维修服务规范（三类） 2018 - 12 - 28 发布 2019 - 01 - 01 实施 佛山市南海区机动车维修行业协会 发 布 T/NHQW 2—2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 1 5 维修服务流程 2 5.1 机动车维修服务流程 2 5.2 客户维修接待 2 5.3 进厂预检 3 5.4 签订维修项目施工单 3 5.5 维修作业和过程检验 3 5.6 竣工检验 4 5.7 结算交车 4 5.8 车辆返修 4 5.9 投诉处理 4 5.10 跟踪服务 5 6 服务质量管理 5 6.1 人员管理 5 6.2 设施设备管理 5 6.3 配件管理 5 6.4 现场管理 6 6.5 安全管理 6 6.6 环境保护管理 6 6.7 资料档案管理 6 6.8 客户服务 6 7 服务质量控制 6 8 维修服务水平评定 7 I T/NHQW 2—2018 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由佛山市南海区机动车维修行业协会提出。 本标准起草单位：佛山市南海区机动车维修行业协会、佛山市功标企业管理咨询有限公司、佛山市 南海区永丰汽车维修有限公司、佛山市南海润泰汽车修理厂、佛山市路通汽车贸易有限公司南海分公司、 佛山市南海区官窑鹏益汽车修理厂、佛山市南海区盐步运通汽车配件维修部、佛山市南海恒跃汽车修理 厂、佛山市南海区大沥强信汽车修理厂、佛山市南海区罗村创兴汽车修理厂、佛山市南海区和顺德大汽 车修理厂、佛山市南海区永昌汽车冷气有限公司、佛山市南海区师叔汽车修配厂、佛山市南海区全速汽 车美容服务中心、佛山市爱车管家汽车服务有限公司、佛山市南海区罗村蓝洁汽车美容店、佛山市南海 区汉运汽车修配厂、佛山市南海区尚骏会汽车美容店、佛山市南海区鸿权达汽车美容服务中心、佛山市 南海区西樵彤彤汽车美容店、佛山市南海恒艺汽车美容中心。 本标准主要起草人：唐国敏、林涛、沙志辉、邓汉云、唐伟坚、邓志伟、张志明、关裕坤。 本标准为首次制定。 II T/NHQW 2—2018 机动车维修服务规范（三类） 1 范围 本标准规定了机动车维修企业（以下简称“企业”）的基本要求、维修服务流程、服务质量管理、 服务质量控制等要求。 本标准适用于佛山市南海区机动车维修行业协会内的三类机动车维修企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 5624 汽车维修术语 GB/T 16739.2 汽车维修业开业条件 第2部分：汽车综合小修及专项维修业户 GB/T 21338 机动车维修从业人员从业资格条件 JT/T 816 机动车维修服务规范 《