业务流程及常见问题解答v036.docxVIP

邀约客户进店下单流程 销售顾问：打开大风车——工作台——弹个车下单——选择车系——选择车型——下单——生成下单二维码 客户：打开支付宝——扫一扫销售手中下单二维码 = 1 \* GB3 ①——生成购车方案——我要申请——输入支付宝密码授权——身份验证——查询客户征信 = 2 \* GB3 ② 销售顾问：待客户征信通过审核，打开大风车：消息——新车消息——完善订单信息 = 3 \* GB3 ③——生成弹个车二维码，引导客户下载“弹个车” = 4 \* GB3 ④ 客户：打开弹个车APP:点击“用支付宝账号登录”——客户身份验证并签署合同 = 5 \* GB3 ⑤——支付首付 = 6 \* GB3 ⑥——上牌 = 7 \* GB3 ⑦——确认提车 = 8 \* GB3 ⑧ 备注： = 1 \* GB3 ①：出现秒拒客户则询问客户：1、支付宝是否进行实名验证，2、一个身份证名下是否有多个支付宝账号。3、支付宝是否是最新版本，依旧提示没有资格则表示客户无法申请弹个车业务，可以选择换个支付宝账号进行申请。 = 2 \* GB3 ②：等待约20分钟，审核结果将短信通知客户。查询时间周一到周日早上八点到晚上十点。 = 3 \* GB3 ③：选择车辆颜色、内饰颜色；一年后客户如果选择退车，则第一年行驶里程最多不超过2万公里，超出部分需支付相应费用，详见用车八条第5点。 = 4 \* GB