中山陵园管理员工文明手册（简本）-南京中山陵资料.docVIP

序 言 创建“全国文明风景旅游区”是一项系统工程，是全面落实科学发展观、满足人们日益增长的旅游文化需求、促进景区可持续发展的迫切需要，也是提升景区文明程度、实现旅游经济健康发展、增强景区综合竞争力的重要举措，对整体提升景区的“景观质量、旅游功能、经济效益、管理水平、人的素质”，助推南京创建“全国文明城市”，展示中山陵园旅游品牌形象具有重要作用。 不以规矩，无以成方圆。景区创建工作的凝聚力、创造力和战斗力来自于景区内部制度的完善和严格规范的管理。为进一步加强创建工作，特制定这本《创建“全国文明风景旅游区”知识手册》，《手册》包含了基本理念、岗位服务规范、创建“全国文明风景旅游区”知识问答内容，便于我们对创建工作的基本认知和服务规范的指导。希望各单位、各部门认真组织学习，希望每一位服务于景区的职工都铭记于心，付诸于行，并以此为准绳严格要求自己，做一名文明礼貌、求真务实、改革创新、艰苦奋斗、清正廉洁、富有活力、团结和谐、拼搏敬业的景区人，通过创建工作，切实提升景区人的文明素养和文明服务水平。 局 创 建 办 二OO八年三月 PAGE PAGE 32 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc167878087 一、基 本 理 念 PAGEREF _Toc167878087 \h