洗浴中心服务流程.docVIP

一次更衣 当听到前厅服务员的支应声是，应立即回答：“收到。” 当宾客到达时，在三米内，立即上前一步，鞠躬，并说：“贵宾晚上好，请出示您的手牌。” 当宾客递手牌时，应双手接过手牌，并说： “谢谢。”同时与宾客保持一米左右的距离，侧身引领宾客，并提醒说： “贵重物品是否需要寄存！”然后将宾客引领至相应的衣柜，开柜后询问宾客： “贵宾，您贵姓？” 宾客说：“我姓李” 然后服务员用笔将宾客的姓氏写于柜门相应位置，并询问： “李总，需要我帮您换衣服吗？” 宾客说：“不用了。” 服务员及时为宾客准备好手机袋 服务员随后双手递送手机袋给宾客说： “李总，您的手机袋。”（递送时要把手机袋打开） 提醒贵宾：“柜门已锁好，请您检查一下”。 贵宾说：好的。 服务员应侧身与宾客保持一米的距离引领宾客至水区，并提醒宾客： “请带好随身物品，洗浴这边请。（行走过程中提醒贵宾）当心台阶；小心地滑！”同时知应水区： “水区接待贵宾一位！” 宾客离场时，服务热情，请出示你的手牌我为你开箱，并询问客人开柜密码，协助宾客更衣，离场时提醒宾客请带好随身物品，检查更衣柜和浴服口袋是否有客人遗留物品，关闭更衣柜后回到岗位，准备迎接下一位客人。 浴区接待情景一： 服务员：“收到！” 服务员：“贵宾您好，请问你是站浴还是坐浴？ 宾客：“站浴” 服务员：“好的，这边请！小心地滑！”（同时为宾客调试好水温）询问宾客：“您看这水温合适吗？”同时介绍洗浴用品：用手示意。 宾客在沐浴中，服务员要为客人准备好牙具。 宾客沐浴快要结束时，服务员要询问宾客：“贵宾需要牙具吗？” 宾客：“好的。” 情景二： 服务员：（宾客已经淋浴过）“贵宾您好，请问您是先泡下还是先去蒸一下？” 宾客：“先去泡一下” 服务员：“好的，这边请！小心地滑！小心台阶！这里是高温池，这里是恒温池，那边是冷水池。（介绍水池的时候要做出相应的手势示意） 当宾客在情景一、二部分洗浴完了以后: 服务员：“贵宾您冲（泡）好了吗？若宾客在水池起身出来的时候，要提醒宾客：“这是您的鞋，请穿好。（小心地滑） 宾客：“冲（泡）好了！（推销助浴项目）”这边请！ 情景三： 服务员：贵宾：“您需要泡一下，还是要蒸一下？” 宾客：“我去蒸一下。” 服务员：“这是干蒸房，那边是汗蒸房，还有盐浴房，里面请，随身物品请寄存在储存柜！” 当宾客进入干蒸房时，服务员1分钟后送上冰毛巾、冰水，并提醒宾客：“您在桑拿时，请远离桑拿炉，以免烫伤，这是您的冰巾，这是您的冰水。”每5至10分钟要巡视桑拿房的情况，注意宾客的情况。 当宾客蒸好了以后： 服务员：“贵宾，蒸好了吗？是否需要搓背？（推销助浴项目）” 宾客：“搓一下吧” 服务员：“好的，这边请，搓背接到贵宾一位，祝您洗浴愉快。” 二次更衣 当听到浴区服务员的支应声时，应答： “收到，！” 与宾客距离约三米时主动迎上，向前一步，鞠躬，问候： “贵宾，您好”并做出相应的手势， “贵宾，干身这边请。”待宾客进入干身区（干身地毯区）先双手递上小毛巾说： “贵宾，这是您的上身巾。”帮助宾客干身（同时可与客人交流，根据客人需求进行售品推销和项目介绍）。待宾客干身好了以后，服务员要说： “贵宾，您好，需要我为您干脚吗？” 好的，这边请坐。（干脚服务）。 在此过程中询问：“贵宾是回去还是休息？”。 宾客说：“休息”。 服务员辅助宾客穿衣。（打开浴衣、浴裤） 服务员说: 请你换上干拖鞋，理容这边请”.理容完毕后， 服务员将宾客引领至通道口，并支应休息厅服务员：“休息这边请，请带好随身物品，祝您休息愉快,休息大厅接待贵宾一位”。（声音不能过大，要适宜） 休息区 服务员听到支应声后应答：“收到！”服务员在宾客三米之内向宾客行鞠躬礼15°，与宾客一米至一米五左右距离时，应上前一步（步子要适宜不能太大）问好： “贵宾晚上好，请问贵宾几位？是否需要包厢休息！” 宾客说：“一位，休息大厅好了” 服务员：“好的，贵宾这边请”引领宾客至休息厅 “这个位置可以吗？”询问客人 宾客说：“可以。” 服务员半蹲帮客人挪开脚凳（挪脚凳时是蹲式服务）说： “贵宾，请坐！”并做出相应的手势示意。待宾客入座以后，将脚凳归位，然后询问： “贵宾，需要我帮您调沙发吗？” 宾客说：“不用了”服务员接着说 “贵宾，沙发控制器在这里！”并做出相应的手势示意。 宾客说：“好的。”询问宾客：“贵宾，您需要喝点什么茶水和饮料吗？这里有详细的价目表，您可以看看！” 宾客答：“来杯铁观音吧!”（如没有听清楚宾客的话，应当请宾客重复一遍；听清楚以后，自己要向宾客重复一遍。）同时确认宾客的手牌号。“手牌我需要看一下可以吗？”（说话要轻，并向宾客复述手牌号。）退后一步，轻转身离开。 服务员及时开单并输单，前往吧台拿取相应物品。 用托盘将茶水端至宾客处。（不能走宾客的正前方，与