最后 客户投诉回访.pptVIP

一、增强服务意识，提高服务水平 服务是企业的立足之本，我们必须在日益激烈的中介行业竞争中，以优质的服务赢得更多的客户。聚焦客户价值法则是我们每一位员工义不容辞的责任，为客户提供优质的服务是达成公司战略的坚强保障，也是每个员工应尽的义务。我们现在面对全新的挑战和战略目标，需要我们对全员的服务意识和服务水平提出更高的要求。 二、培训目的： 通过客户投诉案例分析，发现问题及时解决，提高全员的服务意识和操作水平，减少不必要的投诉，树立与维护顺驰品牌。 连锁店员工在增强解决客户投诉能力的同时也是在不断的积累经验，可以更好的在日常的工作中为客户提供更好的服务，有效的降低纠纷。希望各位员工在不断提高销售技巧的同时，还要注意锻炼解决客户投诉的能力！！！ 三、解决客户投诉流程：  　为更好解决纠纷，保障一线连锁店更好的聚焦销售，特制定解决投诉流程： 经手店员——店长——交易中心经理——信息中心（客户管理体系） 四、针对2004年6月典型案例作以下汇总和分析： 买方在签订成交合同时，要求添加我司的违约责任的问题；（案例一） 对客户的真实情况不了解，误下结论，误伤客户；(案例二) 缺乏服务意识，不能合理安排客户的约定时间；（案例三） 交接工作不清晰，客户跟进不到位，导致公司形象受损；（案例四） 工作人员随意给客户出具《保证书》，未能按时兑现；（案例五） 违反公司的操作流