在线退换货流程指引---商家篇.pdf

1 号商城 在线退换货流程指引 （商家篇） 在线退换货流程指引 (商家篇) 版本：1.1 编写日期：2012-5-30 上海祖冲之路295 号1 号商城 1 1 号商城 在线退换货流程指引 （商家篇） 目录 在线退换货流程图 3 1、在线退换货流程指引 4 1.1 在线退换货查询 4 1.1.1 在线退换货订单筛选 4 1.1.2 订单支持“在处理”、“已处理”筛选 4 1.2 订单维权类型（退货/换货） 5 1.3 查询退换货详情 5 1.4 商家退换货处理 6 1.4.1 退货操作 6 1.4.2 换货操作 6 2、注意事项（商家必读） 8 2.1 顾客通过客服发起退货时，商家应注意的问题 2.2 一直未收到退回商品，或退换的商品影响二次销售时如何处理（7 天时效） 3、常见问题 9 3.1 不支持7 天无理由退换商品 （比如定制商品），商家如何处理？ 3.2 顾客发起退换货申请，我可以拒绝吗？ 3.3 收到退换货商品后，商家长时间不处理会怎么样？ 3.4 若同意买家退货后，7 天内并没有收到买家退回的商品，或发现退回的商品影响二次销售，怎么办？ 3.5 若同意退换货，运费谁承担？ 3.6 买家发起退货时，7 天有效期是从何时计时的？ 版本 修订日期 变更概述 作者 部门 1.0 5 月23 日 刘伟杰 1 号商城商管team 1.1 5 月30 日 新增流程图等 ，商家常见问题 刘伟杰 1 号商城商管team 上海祖冲之路295 号1 号商城 2 1 号商城 在线退换货流程指引 （商家篇） 在线退换货流程图 是否影响二次 待买家确认 换货 销售 否 重新发货 收货 是 同意 与买家协商或致电 买家发 1号店客服 起退/换 商家同意/拒绝 货申请 同意 拒绝 超7天未 默认商家同意 货款退回买家 结束 买家可致电1号 联系客服 退款 帐号 店客服发起投 退货 诉 7天内是否收到 致电1号店客服 转入交易纠 否 锁单成功 商品 锁单