零售竞争战略.pdf

零售竞争战略 § 零售竞争优势的来源 § 零售环境分析 § 零售市场定位 § 成本领先战略、差异化战略与目标集 聚战略在零售经营中的运用 一、建立零售竞争优势 竞争优势 （competitive advantage ） 是指零售商拥有不同于竞争对手的独特能力，这一 能力 使其在某一零售市场上处于领先地位，能超越竞争对手的某些 方面而赢得消费者。 一、零售竞争优势的来源 服务 商品 店址 竞争优势 低成本运作 购物体验 信息系统 零售商竞争优势来源 二、长远竞争优势 长远竞争优势（sustainable competitive advantage ） 是指零售商具有可以在市场竞争中长期保持竞争优势的能 力，它往往来自于企业的核心能力。 企业之间的竞争就是市场选择和淘汰企业的过程。当企业 拥有能取得竞争优势的核心能力时，才能得以生存和不断壮 大；当企业没有优于竞争对手的核心能力时就会处于竞争劣 势，遭受失败和衰落，最终走向被淘出市场的结局。 二、 确定竞争战略的前提：环境分析 外部环境分析： * 社会、文化与 人口因素 * 经济因素 * 竞争因素 * 技术因素 * 政策法律因素 竞争战略 形成核心能力 市场定位 选择 和竞争优势 内部环境分析： * 资金 * 人才 * 管理基础 * 声誉 * 与供应商关系 利用SWOT分析方法，找出零售商的优势、劣势、机 会和威胁，并识别组织的机会。 组织的资源 外部环境 中的机会 组织的机会 三、 市场定位 定位 （positioning ） 是指零售商通过对一种零售活动组合的设计和贯彻，使顾 客在比较自己与其他竞争对手时，能在心目中确立一个清晰的 和有特色的商店形象（image ）。 一、市场细分 零售市场细分 （retail market segment ） 就是根据消费者明显不同的需求特征将整体零售市场划分 成若干个消费者群的过程，每一个消费者群都是一个具有相同 需求和欲望并要经历相似购买过程的细分子市场。 二、规划形象 案例： 时尚前卫 *Sak`s *Neiman Marcus *TJ Maxx *Bloomingdale`s *Marshall`S * Nordstrom *Loehmann`s *Woodward and Lothrop * Limited 有限服务