旅行社运营与管理(模块五 旅行社的计调管理)演示课件.ppt

对外报价即在上述计价的基础上，加上其他必须附加的费用，诸如旅行社需上缴的税金和需要保证的利润等，并连同行程安排和接待标准，完整地报知给交团社或外联人员。 4．计调部的对外报价 在旅游团队相关工作结束之后，计调部还需根据对内计价成本和对外报价，进行两者之间的利润核算。 对于地接社来说，利润空间通常包括景点给予的门票折扣、酒店给予的房间价格折扣和导游的服务费等方面；而组团社的利润核算方法，则通常是将对外报价和地接成本、相关费用之间的差价，作为单位客人的盈利，然后再将团队游客人数进行累计，之后结出整团的利润。 5．利润核算 （三）计调工作的计价和报价 （一）接待计划的内容 计调部的业务基本上都是围绕着相关的旅游接待计划来进行的。一份完整的接待计划通常包括团队的基本情况和具体要求、日程的安排以及游客的名单3个主体部分。 1．旅游团的基本情况和要求 ① 团名、团号、组团社名称； ② 团队人数； ③ 团队类别：考察团、观光团、疗养团、会议团等； ④ 团队服务等级：豪华等、标准等、经济等； ⑤ 自订和代订项目； ⑥ 用餐要求，如有素食者或其他用餐特殊要求的需另外注明； ⑦ 对地陪的要求：如语种、水平、性格等； ⑧ 如需全陪，其姓名和联络方式等； ⑨ 组团社负责人姓名及联络方式； ⑩ 接待各方联系人的姓名及联络方式。 （一）接待计划的内容 2．日程安排 ① 游览日期； ② 出发城市和抵达城市； ③ 各目的地之间所使用的交通工具（飞机、轮船、火车等）及具体的抵离时间； ④ 在各地安排的主要参观游览项目、餐饮及风味品尝、文娱活动和其他特殊要求的内容； ⑤ 住宿情况（需详细注明住宿的地点，如酒店的名称或是在某种交通工具上）等。 （一）接待计划的内容 3．游客名单 游客名单中，需列明旅游者的姓名、性别、国籍、生日、身份证号码或护照号码、分房要求（单人间或双人间）等相关资料。此外，对于有特别要求的重点团队，还应注明客人的身份、游客领队的电话和姓名以及接待安排时需注意的其他具体事项。 （二）计调部工作的常规流程 在对接待计划有了全面、详细的了解之后，计调人员就需要围绕计划进行逐项、分步骤的落实。常规的业务流程通常包括： 1．接收计划 计调部在接收到外联人员和各组团社递交的旅游计划后，要进行及时的处理，分门别类、编号登记，并按照轻重缓急的顺序及时送报相关领导、财务以及计划中涉及到的有关合作部门或机构。其具体分类和编号方法可视本公司或部门规定自定。 2．发送计划 计调部应将分类整理好的计划，提前发送给民航、铁路、车船公司、酒店以及本社订票中心、导游部等相关单位或部门，以便其能够及时了解接待计划，做好充分的接待准备工作。发送计划的时间视团队和市场情况而定，最好是做到及时发送、及时预知。 （二）计调部工作的常规流程 3．确认计划 为了确保接待计划的顺利实施，杜绝各种责任事故的发生，计调部要对所发送的计划进行逐一的书面确认，以使各接待部门明确自己的接待任务并做好相关的落实工作，这是计调部业务流程中至关重要的一个环节。同时，计调部要求其人员必须认真负责、耐心谨慎，并坚持书面确认的原则，以做到无一疏漏。具体内容包括： ① 行：包括确认行程中各种交通工具的具体标准和相关票务的预订等； ② 游：确认相关的陪同人员以及景区门票的购买等； ③ 住：确认各酒店星级、位置、名称和用房天数及间数（单间、双人间、陪同床）等； ④ 食：确认各用餐地点、标准和人数，并注明是否有其他特殊用餐要求等； ⑤ 购：确认购物地点、次数和是否有购物限制要求等； ⑥ 娱：确认相关娱乐项目的安排等。 （二）计调部工作的常规流程 4．更改计划 旅行团在旅游过程中，可能会随时发生各种变化，这就需要计调人员及时完整地以书面形式通知各相关单位和部门，并将签收、确认后的变更单按时间顺序与原计划存放在一起，以备查阅。计划变更的内容主要包括： ① 人数的增加或减少； ② 因人数的变更引起的其他相应变更； ③ 交通工具的更改，如航班抵离时间发生变化等； ④ 随着交通工具方式、时间的变更，相应的用餐时间和地点及其他方面的调整等； ⑤ 其他内容的变更，如突发事件引起的相关变化等。 5．归档计划 旅行团行程结束后，还需进行结算、统计等后续工作。这就要求计调部门必须将相关的记录作为原始资料归档收存，建立团队业务档案库，通常留存的时间是2～3年。 （二）计调部工作的常规流程 6．统计计划 为了更好地发展业务，扩大市场份额，适应市场变化，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，旅行社必须对各项经营活动进行认真全面的统计，并进行科学有效的分析，从而及时调整经营方针与经营策略。因此，影响旅行社经