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主管培训课程 做一个优秀的主管 爱问咨询 2008.7 一个有趣的观点： 一只老虎带领一群绵羊是一支虎狼之师 一只绵羊带领一群老虎是一支败军之旅 什么是主管 主 从“点”从“王” “点”指多想一点、多做一点、每天好一点 “王”指上下连接，意味着上下贯通才能理 管 从“竹”从“官” “竹”指竹简，即书，意味着读书明理才会管 “官”指职务，责权，意味着责权明确才能管 1、主管扮演的角色 2、主管扮演的角色 通讯员的角色………上传下达不走样 榜样的角色……… 以身作则做表率 辅导员的角色………言传身教在即时 箍桶篾的角色………团队合作有爱心 督导员的角色………引导督促讲认真 3、出色主管的定义 立足于现在 着眼于未来 正确地做事 提升部门效率 规范制度流程 做个让员工喜爱的人 4、如何做一个好主管 讲原则，在原则问题上不能讲情面 讲制度，在制度面前绝不能搞特殊 讲执行，在政令执行中不能讲条件 故事：令出必行 管理故事：令出必行 《左传》记载：孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想，“纸上谈兵管什么用，让我来考考他。”便出了个难题，让孙武替他*练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。?　　孙武将列队*练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是满不在乎，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军令，不是玩笑。你们不按口令*练，两个队长带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首!”说完，便叫武士将两个宠姬杀了。?　　场上顿时肃静，宫女们吓得谁也不敢出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作划一，真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅，吴王正为失去两个宠姬而宛惜，没有心思来看宫女*练，只是派人告诉孙武：“先生的带兵之道我已领教，由你指挥的军队一定纪律严明，能打胜仗。”孙武没有说什么废话，而是从立信出发，换得了军纪森严、令出必行的效果。?　　做人难，做个优秀的管理人才更难。特别是担任管理职务的中层干部，往往会遇到孙武这样的问题，制定一些政策出来在推行的时候却因为触及了一些人的旧有利益而无法施展。这些人或者是比自己职位更高，或者有很多自己开罪不起的背景，他们形成的阻碍会让你进退两难。?管理者就应该坚持正确的原则，虽然推行的结果可能是得罪一些高层人士导致自己的职位不保，但如果你的政策推行不下去那你的前途同样玩完。 　　作战之计已定便执行，决定发兵便马上行动；将帅不需怀疑计划，士兵也不需乱想心疑 5、优秀主管应具备的心态 乐观心：积极上进遇到困难不气馁（从微笑开始） 责任心：清晰职责该出手时就出手（从明确开始） 企图心：能不断努力创造更大价值（从根本开始） 执行力：从自己做起，从细节做起（从自己开始） 学习力：在学习中不断地提升自己（从现在开始） 沟通力：在愉快中完成目标和指导（从赞赏开始） 6、主管的工作职责 执行公司规章制度 正确传达最新动态 完成既定工作目标 监督管理指导下属 提升员工工作效率 主管常常遇到的困难1 员工不服从管理制度怎么办？ 1、防患于未然，制度出台前沟通； 2、分析原因看要求是否公平； 3、分析员工不服从的原因； 4、由于不理解而不服从者说服； 5、说明管理制度坚决服从企业大利益。 主管常常遇到的困难2 现场提问 7、主管的素质要求 具有丰富知识 工作主动热情 真诚赢得信任 系统思考能力 处理问题果断 良好沟通能力 善于总结分析 8、如何与上级相处 了解上级 (自尊、依赖、整体、责任、孤独) 帮助上级 (能帮助上级成功，你就成功了) 多交流 (礼貌地让上级了解你) 讲尊重 (欣赏与钦佩) 不排斥 (体谅、批评委婉、讲场合) 不锋芒毕露 (摆正位置，不越权) 不抢功 (突出上级，突出团队) 9、主管的人际关系要求 平等待人 了解员工的长处和不足 乐于培养下属 关心员工的个人绩效 及时表扬员工 让员工参与 赢得员工的尊敬 10、主管的五大意识与精神 责任意识变为敬业精神 团队意识变为合作精神 竞争意识变为拼搏精神 境界意识变为自主精神 学习意识变为创新精神 11、主管的五大精神与体现 敬业精神体现在勤奋工作上 合作精神体现在