田磊：酒店服务人员礼态教程-中华讲师网.docVIP

实用标准 精彩文档 酒店服务人员礼态教程 开发及主讲者：田磊 微信号：Terry6127 QQ：370301145 前言 礼态！？ 什么是礼态？ 礼貌，在人际交往中通过语言、动作向交往对象所表示的谦虚和恭敬。 礼节，人们在交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现形式。 礼仪，礼貌和礼节的统称。自始至终以约定俗成的程序、方式来表现的律己和敬人的完整行为。 学习礼态的目的 规范服务人员基本形象及行为，以言谈举止、平和心态以及整体表现，体现酒店服务品质和水平。 礼态的作用： 有助于提高人们的自身修养。 有助于人们美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系 有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。 礼态操作要点 1.以尊重为理念，摆正位置 对自己而言：维护自尊；尊重自我；尊重职业；尊重单位；尊重社会；尊重国家 对他人而言：上司（天职）、同事（本分）、下级（美德）、 客户（常识）、对手（风度）、所有人（教养） 2.调整心态 接受他人、换位思考、和而不同 3.有所为而有所不为 彬彬有礼@基本理论 一、职业道德 思想品质—热爱祖国、热爱社会主义、热爱本职工作 服务态度—热情、礼待、追求完美 经营风格—货真价实、诚信 工作作风—清正廉洁、一心奉公 职业修