电子商务在旅游业的应用.pptVIP

学习目标 1.旅游电子商务的含义 2.电子商务给旅游企业带来的影响 2.电子商务给旅游企业带来的影响 2.电子商务给旅游企业带来的影响 3.电子商务在旅游业的应用 3.电子商务在旅游业的应用 电子商务在旅游业的应用 电子商务基础 认识旅游电子商务的含义 了解电子商务给旅游业带来的影响 明确电子商务在旅游业的应用情况 知识精讲 旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 旅游业电子商务体系 知识精讲 (1)电子商务给旅游企业带来的机遇 改变了传统旅游业的运作模式。 个性化服务 旅游互联——旅游景点网络营销平台 （/） 旅行个性化选择 知识精讲 (1)电子商务给旅游企业带来的机遇 形式多样性 不需要配送的环节 自助旅行，行下天 知识精讲 (2)电子商务给旅游消费者带来的便利 足不出户、畅游天下 简化手续、安全支付 信息沟通，方便快捷 自由组合，形式多样 支付宝结算快捷安全 在线沟通无极限 知识精讲 （1）信息查询服务 （2）在线预定服务 旅游信息在线查寻 旅游在线预定 知识精讲 （3）客户服务 （4）代理人服务 24小时在线客户服务 旅行在线代理服务 典型案例 电子商务旅游网站案例——携程旅行网 携程旅行网，创立于1999年，总部设在中国上海，员工12000余人，目前公司已在北京、广州、深圳等16个城市设立分支机构，在南通设立服务联络中心。 作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 携程旅行网核心优势主要表现为： 规模经营。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市。 技术领先。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。 体系规范。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。 课后练习 填空题： 旅游电子商务就是指以 为主体，以 、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 选择题： 电子商务在旅游业的应用主要表现在（ ） A、信息查询服务 B、在线预定服务 C、在线客户服务 D、在线代理服务 简答题： 简述电子商务给旅游消费者带来的便利 。