长安汽车售后服务流程演示课件.pptVIP

好好的 好好的 好好的 好好的 好好的 好好的 好好的 好好的 好好的 好好的 内容由服务预约、接待诊断、休息接待、维修作业、品质控制、交车结帐、回访处理七个维修服务核心流程构成。 以客户为中心，优化服务流程，将客户所关注的服务接待、服务环境、维修质量、备件保供、维修收费、维修时间等工作均纳入认证范围，并确保服务工作及客户抱怨闭环管理。 好好的 一、要素 好好的 1、服务预约 好好的 2、接待诊断 好好的 3、休息接待 好好的 四、维修作业 好好的 5、品质控制 好好的 6、交车结帐 好好的 7、回访处理 回访处理环节包括“建立客户信息库”、《长安汽车经销商维修客户回访统计表》”、“《长安汽车经销商维修投诉客户跟踪表》”、“《长安汽车客户投诉登记表》”和“回访分析报告”五大要素，其中“《长安汽车经销商维修客户回访统计表》”、“《长安汽车经销商维修投诉客户跟踪表》”、“《长安汽车客户投诉登记表》”和“回访分析报告”为关键性要素。 回访处理流程图： 回访处理操作要领： 好好的 二、重视口碑效应 提高满意度 客户在购买一项服务或者产品的时候，为了减少风险，往往会事先搜集一些信息。信息的来源有两种：一种是大众媒介，如报纸、广告，还有电视上的宣传等；还有一种就是来自亲朋好友的私人信息，这就是口碑。由于口碑是来自亲朋好友，所以客户的相信度就会比较高。 预约时至少提供