以資源基礎理論探討電子商務經營之成功要素─策略矩陣分析法之應用.pdfVIP

朝陽科技大學企業管理系 Department of Business Administration Chaoyang University of Technology 碩士論文 Thesis for the Degree of Master 以資源基礎理論探討電子商務經營之成功要素 —策略矩陣分析法之應用 Key Successful Factors of E-Commerce From the Resource-Based View ：An Application of Strategic Matrix Method 指導教授：雷漢聲博士 （Dr. Han-Sheng Lei ） 研 究 生：李 信 勇 （Hsin-Yung Li ） 中華民國九十年七月二十六日 26 ，July 2001 論文摘要 電子商務剛興起時，無論是在商管的學術界或業界、資訊的學術界或 業界、甚至於投資界，「電子商務」都是其共同的熱門話題。網際網路人 口的急速成長，造就了電子商務市場的一片美景。在許多的產業中，由於 電子新貴的竄起所造成整個產業遊戲規則改變的案例時有所聞。因而世界 各國無論是政府、學術界或實務界莫不投入或預計投入大量的人力、物力 於電子商務的研究上。但在過去一年，全球經濟問題浮現，美國那思達克 網路股狂跌，網際網路市場的成長預估趨緩，面對網路的向下修正，如何 來看網路公司的真正價值，是值得研究探討的。 本研究以策略管理之理論為基礎，用系統化的策略矩陣分析法為工具， 分析歸納整理出電子商務經營之必要條件、現階段電子商務重要的成功要 素及未來電子商務重要的成功因素，提出命題如下 ：（一）電子商務經營之 必要條件：明確的營運範疇及公司定位、消費者隱私權及交易安全的保障、 財務管理能力是電子商務經營之必要條件 。（二）現階段電子商務重要的成 功要素：網站形象（品牌）、產業知識結合網路技術能力、虛擬實體整合、 豐富的資料庫（顧客、產品、相關資訊等）、提供顧客相關領域完整的產品 或服務是電子商務重要的成功要素 。（三）未來電子商務重要的成功因素： 個人化服務、客戶服務、目標市場國際化、差異化的產品或服務是未來電 子商務重要的成功因素。 關鍵詞 ：電子商務、資源基礎、策略矩陣、成功要素 I Abstract Since the burgeoning of electronic commerce (e-commerce), the new business format has drawn heated discussion in all sectors ranging from the relevant industries, the academia to even the investment community. The rapid growth of the Internet population has painted a rosy picture for the e-commerce market. In many industries, the nouveau riche has apparently changed the rules of the game. The phenomena have caused the government, the academia and field elites worldwide to pour, or so planned, enormous human and m