银行厅堂管理演示课件.pptVIP

138 107 3 1 63% 地面： 摆设： 巡检时间 第一次 网点开始营业之前 第二次 网点第一次高峰期之后 第三次 网点结束营业之前 好好的 环境整洁 人员到位 设备正常 资料充足 巡检内容 好好的 清秩序 | 3 3 客户分流 内部协调 客户分流 一次分流 叫号机 二次分流 等候区 柜面 三次分流 内部协调 暗语 口诀 站立迎送需注意， 大家一起来提醒。 右掌向上胸前放， 标准站姿迎送客。 1、注意站立迎送： 右手横伸至胸前，手掌张开，掌心向上。 2、请大声说话： 右手五指微曲，虎口贴于嘴边，形似喇叭。 口诀： 声音太小没作用， 右手举至唇前放。 虎口朝里五指曲， 远看好似喇叭状。 口诀： 笑容不够要提醒， 自己先把笑颜展。 右手拇食两指分， 八字倒翻唇下放。 3、请微笑： 咧嘴，同时右手大拇指和食指分开，成倒八字状，放在嘴唇下方。 好好的 好好的 好好的 好好的 琳琅满目美好的事物充满我们的眼睛，客户进入大厅首先就是一个视觉冲击，如何给顾客一个美好的感觉，那就是我今天要讲的内容。 受众学员：一线员工琳琅满目美好的事物充满我们的眼睛，客户进入大厅首先就是一个视觉冲击，如何给顾客一个美好的感觉，就需要我们把破坏美好的东西清理掉，那就是我今天要讲的内容。在正式开讲之前我有两个问题想要请教大家：站过大堂的同事请举手；觉着站大堂累的同事请举手。为客户营造一个干净整洁的厅堂环境，也为我们自己营造一个舒适的工作环境。 银行业暗访调查 Chancellor George Osborne said on Monday: I am determined that we go on making the decisions to reform the British economy and tackle our debts. 服务（可及时人为调整） 47% 整体大厅环境，物品摆设 15% 柜面 14% 地面 14% 清心态 | 清环境 | 清秩序 | CONTENTS 1 2 3 清心态 | 1 1 天下难事，必作于易 天下大事，必作于细 ——老子 清环境 | 2 2 清理台面 清理地面 水渍、茶渍、笔、废纸 1、干净的桌面环境 钱、银行卡、钥匙、钱包 2、能够提醒携带物品 3、规避投诉,收获感谢 清理台面 Why? 好好的 听我跟您讲个故事 Chancellor George Osborne said on Monday: I am determined that we go on making the decisions to reform the British economy and tackle our debts. 工作现场空间无空置、多余、过期物品，保持常用物品的唯一性，增加作业空间，减少寻物时间浪费。 至简单一 频度优先 使用频度高的物品在伸手可及处，减少劳动强度和耗时 高 高 高 高 高 低 中 低 低 低 高 高 中 中 形迹管理 张贴蓝线精准定位 用划线、画形定位物品区域，实现物品精准定位，移位即可发现 形迹线确保移位就可发现 4 蓝线 5 红线 6 绿线 7 黄线 ● ● ● ● 划线工具 8 黄黑线 ● 11 理线器 ● 12 集线盒 ● 理线工具 定位工具 好好的 清理地面 好好的 好好的 好好的 琳琅满目美好的事物充满我们的眼睛，客户进入大厅首先就是一个视觉冲击，如何给顾客一个美好的感觉，那就是我今天要讲的内容。 受众学员：一线员工琳琅满目美好的事物充满我们的眼睛，客户进入大厅首先就是一个视觉冲击，如何给顾客一个美好的感觉，就需要我们把破坏美好的东西清理掉，那就是我今天要讲的内容。在正式开讲之前我有两个问题想要请教大家：站过大堂的同事请举手；觉着站大堂累的同事请举手。为客户营造一个干净整洁的厅堂环境，也为我们自己营造一个舒适的工作环境。