结构化的问题解决方法.pptxVIP

Technical Structured Problem Solving用结构化的方法解决技术问题Analytical techniques and problem-solving approaches分析技巧及工作方法注意事项积极参与讨论 (Prompt in Discussion)避免开小会 (One Meeting Only)手机静音 (Vibrate the Mobile Phone) Agenda10:30-12:3013:30-17:0017:00-17:30方法和工具介绍（资料培训）案例分析阅读操作手册完成汽车部件关系图（框架图）各组介绍汽车部件关系图完成5Why分析-问题树检查汽车部件问题培训结果测试和评估13:30-14:0014:00-14:3014:30-14:4514:45-15:1515:15-17:00目的介绍“用结构化的方法解决技术问题”（Technical Structured Problem Solving [简称TSPS]）的方法和工具模拟复杂的技术性问题，应用TSPS方法进行解决实操演练TSPS工具：TSPS Board, 5W+1H, Check Sheet，等‘Something Changed’ Problem预期水平逐渐降低突然降低实际水平PerformanceTime 时间生产线绩效在生产运营当中，我们经常遇到的问题就是：产线状态发生了变化。Technical Structured Problem Solving——结构化的问题解决流程面对纷繁复杂的问题，我们遵循以下步骤进行分析，利用结构化的思路，从问题表象挖掘根本原因，“由现象看本质”，并采取差异性的对策预防/Prevent问题发生/Problem Occurrence问题表现和症状/Symptom可能的原因/Most ProbableCause(s)根本原因/Root Cause解决/FixTechnical Structured Problem Solving结构化问题解决的思路——七步法界定问题Define Problem1描述现状 Document Current Situation2结构化的问题解决思路被概括为这七步，对于任何一个问题，我们都可以采取这种思路进行思考和分析是一种分析思路，是一种方法分析原因Identify Causes3制定解决方案Develop Solutions4实施解决方案Implement Solutions5标准化解决方案Standardize Solutions6下一步Determine Next Steps7Technical Structured Problem Solving TOOL结构化问题解决的关键工具介绍——TSPS ReportTitle: Date Opened: Last Updated:Product: Technical Process: Team Leader: Organization: Customers:Team Members: Problem Statement:示例步骤一: 界定问题问题主要表现：临时应对措施：临时应对措施结果(数据)：实施日期：步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION问题描述：短期解决措施：短期解决措施结果(数据)：实施日期：步骤三: 分析原因、制定假设根本原因：步骤四 : 制定解决方案永久性解决(改善)方案：步骤五: 实施解决方案实施日期：跟踪方案：核实结果(数据)：步骤六: 标准化解决方案沟通计划：需建立/ 修订的文件：经验总结：步骤七: 下一步总结报告完成日期：存档地点：事后剖析的完成日期：团队奖励：步骤一: 界定问题Define Problem步骤一: 界定问题DEFINE PROBLEM`步骤二 : 现状描述CURRENT SITUATION步骤三: 分析原因制定假设IDENTIFY CAUSES步骤四 : 制定解决方案DEVELOP SOLUTIONS步骤五: 实施解决方案IMPLEMENT SOLUTIONS步骤六: STANDARDIZE SOLUTIONS步骤七: 下一步工作NEXT STEPS界定问题Define Problem1目的/Purpose:界定问题范围，区分问题重要程度Identify the problem and the importance of working on it. 描述现状 DocumentCurrent Situation2分析原因Identify Causes3产出/Output:采取临时性的防范措施 Apply Emergency Containment Action(ECA)建立问题解决团队 Establish a team陈述问题 Develop