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品
牌
终
端
运
营
手
册
目 录
企业概况：
企业的简介…………………………………………………………………………………3
企业的文化…………………………………………………………………………………3
品牌的介绍…………………………………………………………………………………3
品牌的风格…………………………………………………………………………………3
品牌的定位…………………………………………………………………………………3
品类的组合…………………………………………………………………………………4
店铺组织系统管理：
店铺的组织架构……………………………………………………………………………4
店铺人员的岗位职责与职能……………………………………………………………5
店铺的奖惩制度…………………………………………………………………………..10
店铺的日常作业标准…………………………………………………………………….14
店铺的人事管理制度…………………………………………………………………….15
导购人员的服务礼仪和行为规范：
店铺的服务管理…………………………………………………………………………...21
FAB销售技巧………………………………………………………………………………23
接待顾客的最佳时机……………………………………………………………………..23
顾客投诉处理………………………………………………………………………………24
四、客户分析：
1、如何洞悉顾客的心理………………………………………………………………………25
2、顾客消费类型的分析和应对方法………………………………………………………26
五、会员管理机制：
1、如何成为“况珈儿”的会员………………………………………………………………26
2、会员制销售优惠方案………………………………………………………………………27
3、会员的积分等级说明………………………………………………………………………27
4、店铺会员推广的管理制度…………………………………………………………………27
六、店铺的资讯管理：
POS系统前台操作手册…………………………………………………………………28
七：商品管理：
1、货品进销存管理……………………………………………………………………………29
2、货品的管理………………………………………………………………………………….30
3、商品的盘点…………………………………………………………………………………..32.
4、款号及条形码识别…………………………………………………………………………35
八、陈列规范：
1、陈列的含义…………………………………………………………………………………36
2、陈列的方式…………………………………………………………………………………37
3、陈列的技法…………………………………………………………………………………37
4、橱窗的陈列…………………………………………………………………………………38
九、基础知识：
1、服装专业知识………………………………………………………………………………39
2、服装面料的分类……………………………………………………………………………39
3、常用服装面料的种类及特点…………………………………………………………….40
4、面料鉴别及洗涤保养………………………………………………………………………41
十、促销管理：
1、促销的科学化解决方案……………………………………………………………………46
2、活动的管理…………………………………………………………………………………..47
3、人员的调控与激励…………………………………………………………………………48
4、活动总结与卖场调整………………………………………………………………………49
5、安全提示……………………………………………………………………………………..50
6、促销申请流程………………………………………………………………………………….50
十一、附则：……………………………………………………………………………………50
一、企业概况
1、企业的简介：
深圳况珈儿服饰有限公司是由香港况氏集团投资，创建于1999年，是集设计、制造、销售为一体，以品牌战略营销为主导快速成长的时尚女装服饰公司，一直致力于“况珈儿”品牌服饰的专业设计，生产和销售。“况珈儿”品牌凭着独特的设计风格，优质的面料，资深设计师卓越的设计和精湛的做工，深受服装消费群体的青睐。
十年磨一剑，深圳况珈儿服饰有限公司经过十年的稳健运作，科学的管理，准确的市场定位，敏锐的时尚触觉，专业的系统培训
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