公关始终来自人性.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 72 在现代的生活中，公关到底扮演着什么样的角色？ 凡是需要与人交往的地方，从个人到公司团体、企业组织到政府部门，无处不渗透着公关的影响力。对于公关，或许一般人的印象还是停留在应酬交际、做宣传或是拉关系的表相上，以至于公关事业并没有得到社会大众真实的认识和支持，或者沦为变相的营利事业，令人看了很惋惜。 公关的任务之一是沟通组织与公众的信息，使他们在相互了解的基础上，互相信任、互相支持：帮助政府、企业和人民之间相互依存，形成一个和谐的社会网络。为了让大众更了解，公关就是个跟每个人都息息相关的人际互动艺术，本书采取社交公关、新闻传媒公关、政府公关、名人公关、顾客公关和员工公关六个领域逐步讨论，以案例分析的方式带领大家进入公关的世界，期望在日趋国际化的今天，公关艺术也能逐步走向专业化，强有力的发挥它在社会中的功能。 第一章 社交公关的成功秘密 由小事情中发现大智慧 成功公关，始终来自不断创新的努力 把应酬当苦差事，就无法左右逢源 如何做一个有脑袋的公关 公关高手必备的说话技巧 友谊因爱情而和谐神秘，爱情因友谊而永恒理智 第二章 顾客公关的成功秘密 波音七四七客机上只载一名乘客 「P＆G 公司」对抗邪恶的谣言 IBM 靠最佳服务占领市场 「Freightliner 公司」的 PC 服务器 美国「布兰希保险公司」用古币做公关 第三章 新闻公关的成功秘密 得罪记者，等于得罪全世界 公关是船，新闻媒体界是大海 给基泰丝的三十五通紧急电话 鸽子事件制造新闻 肯德基的创意方案 第四章 名人公关的成功秘密 让肯尼迪和尼克松解救「红醋栗公司」的秘密 「欢迎你，尊贵的法国客人！」 迈克?福布斯与「埃及艳后」暧昧关系的真相 第五章 政府公关的成功秘密 美国总统尼克松下台，是公共关系的失策 尼日政府的改换车道政策 加拿大政府平息「核能恐怖」的公关对策 影响政府决策的公关策略 第六章 员工公关的成功秘密 没有员工，就没有公关「经营之神」松下幸之助 日本东芝老板的员工管理艺术 亨利?福特对员工的绝对信赖 第七章 公关高手的三大地雷区 小心，别踩到自己和别人的情绪地雷区 锋芒太露，等于踩到让人反感的地雷区 制造是非，等于把自己困在敌人的地雷区 你已经别无选择。 现在的世界就是社交的世界。 但是， 如果你想在这里找到永远适用的技巧， 我劝你还是早点走开， 因为我只能给你启示和鼓励。 由小事情中发现大智慧 为什么他可以成为法国银行巨子？ 免费服务，反而收获更多 「美国就业指导专家」金諾曼的《前五分钟》 法国银行大王莱菲斯特并不是银行人才。年轻时，他与其他贫困家庭的孩子一样，生活没有着落、三餐不济。但是，莱菲斯特并没有失去对生活的热忱和信心，他相信自己终会有出人头地的一天。 他已经到过五十家公司求职了，但是由于他衣着并不整洁，行为也没有什么特别之处，所以他很自然地被拒绝了五十次。第五十一次，他走进一家银行经理的办公室，在交谈了十几分钟后，他又被婉言拒绝了。 当他走出办公室时，他的脚跟被大头针刺了一下，他这时更加沮丧，心想： 「运气真他妈的坏透了，连大头针也和我做对。」他想跨过去，继续出去找工作，因为时间对于饥饿的肚子来说，总是最珍贵的。但是他想到自己被刺了，可不能让它再害人，于是莱菲斯特弯腰捡起了这枚大头针。 出人意料的是，一周后莱菲斯特收到了该银行的聘用信。当然，这使他欣喜若狂，但他他百思不得其解：为什么银行先拒绝了他，而现在又聘用了他？ 原来银行经理把他弯腰捡拾大头针的行为看在了眼里，从这个细小的行为，他看到了莱菲斯特的谨慎、心地善良的一面，因此决定录用他。 莱菲斯特就以这家银行为基础，透过自身的努力，一步一步登上了法国银行大王的宝座。 从莱菲斯特的「奇遇」中，我们应该看出这些：首先，他对自己始终充满了信心，并没有因自己出身贫寒或者被拒绝了五十次而气馁。他终于在第五十一次得到了他想得到的东西。其次是公关的人品。在任何领域，如果你没有一颗正直而善良的心，那么你所做的都有可能被别人所利用，而走上邪路。最后，我们得感谢那位擅于从小事中发现人才的经理，他是慧眼识千里马的伯乐，从某方面而言，是他造就了这位名震四方的银行大王。 免费服务，获利反而更多 当然，免费的东西总是令人感兴趣的，绝大多数人不会对免费物品加以拒绝，这就是你的求职窍门。 我的一位朋友刚从美国一所商学院毕业，他对自己的能力充满了信心；他是属于傲气十足，又才华横溢的人物，我们对他的就业都抱持乐观的态度。 但是，他在毕业后不久写来了一封言辞沮丧的信，说他跑了好几家公司，这些公司的规模都很大，且很