管理沟通技巧与实践演示课件.pptVIP

管理沟通技巧与实践 2009年行政工作交流会 研究生部 郑树梅 2009年12月31日 精选编制 目 录 基本知识 几个技巧 实践案例 精选编制 基本知识 概念 方式 过程 精选编制 概 念 沟通 人们分享信息、思想和情感的过程。 管理沟通 为达到管理目的进行的沟通 有效的管理沟通 用沟通来达到某个管理目标 精选编制 方 式 语言沟通 书面沟通 会见与会谈、会议、演讲、电子沟通（信息系统） 非常时期的沟通：危机 冲突 变革 精选编制 过 程 渠道 发讯者 编码 解码 反馈 精选编制 目录 基本知识 几个技巧 实践案例 精选编制 几个技巧 有效沟通 有效倾听 心理沟通 精选编制 有效沟通 3S（简单、真诚、沉默） 准确、清晰 生动、易记 精选编制 有效倾听 环境选择：严肃、明快 认真倾听：准备、记录、确认 心态调整：消除成见、换位思考 给与回应：动作、表情 提问：适时适度 精选编制 心理沟通 需要层次理论 克服心理障碍 懂一点心理学 精选编制 目录 基本知识 几个技巧 实践案例 精选编制 实践案例 日本企业管理沟通 研究生教育管理沟通 精选编制 日本企业管理沟通 日会：“早指示，晚汇报” 计划与反馈，企业文化 周会：小结及计划 年会：总结与规划，目标分解 信息传达与执行反馈 精选编制