第3讲 公关沟通艺术演示课件.pptVIP

本章学习目标 通过学习和训练，要求： 1、掌握职场沟通要领和技巧； 2、能够在组织的日常工作中，完成沟通策划和开展有效沟通。 精选编制 本章重点、难点 重点：掌握公关沟通的技巧和要领 难点：沟通的步骤和公关沟通的模式 精选编制 本章结构 第一节 公关沟通概述 第二节 求职、离职沟通 第三节 职场交际沟通 第四节 职场业务沟通 精选编制 第一节 公关沟通概述 本节内容 一、沟通的概念 二、公关沟通的概念 精选编制 导入： 请同学们想一下，回答以下两个问题： 1、我们为什么要沟通？ 2、我们能不能不沟通？ 精选编制 一、沟通的概念 关于沟通的概念，从以下三个方面来探讨 （一）沟通的含义 （二）沟通的过程 （三）影响沟通的要素 精选编制 一、沟通的概念 （一）沟通的含义 1、狭义：沟通是人们为了实现彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系，而进行的思想、情感或信息交流活动。 2、广义：所有含有信息的传递活动。 3、意义：对于公共关系来说，沟通是的重要手段。 Q:沟通是如何进行的？ 精选编制 一、沟通的概念 （二）沟通的基本过程 发送 传递 接收 反馈 四个环节图 沟通过程分四个环节 Q：从发送到反馈 又有哪些步骤呢？ 精选编制 小胡（善意的笑，挥手）：Hi, David ! Welcome. David（开心的笑，挥手）：你好, 小胡！ 很高兴见到你。 精选编制 一、沟通的概念 （二）沟通的基本过程 编码 想法 传递 接收 解码 接受 使用 反馈 发送 传递 接收 反馈 英国客人来访，我们表示欢迎和尊重 反馈激励：停止、增强或减弱、修正…… 沟通过程分为四个环节八个步骤 精选编制 思考题 我们的沟通是否是顺畅的？ 如果不顺畅，障碍又在哪里？ 精选编制 一、沟通的概念 （三）影响沟通的五个要素 要素流程图 编码 渠道 解码 传者 受者 能否理解 是否理解 途径通道 可以被理解 资格 精选编制 小结 关于沟通的概念，我们讨论了三个问题： 1、关于沟通含义，我们总结了广义与狭义两个定义；本课程讨论的公共关系沟通，是狭义的沟通。 2、沟通的过程，是由四个环节八个步骤构成。 3、我们还探讨了沟通的要素，我们知道，影响沟通的五个要素是：传者—编码—渠道—解码—受者。任何一个要素出问题，沟通效果都会受到影响。 注：前15分钟讲课结束 精选编制 思考题 我们的沟通是否是顺畅的？ 如果不顺畅，障碍又在哪里？ 精选编制 二、公关沟通 本小节结构 （一）公关沟通的概念 （二）公关沟通的模式 精选编制 二、公关沟通 （一）公关沟通的概念 所谓公关沟通，是指社会组织有计划进行的与公众之间思想、情感或信息交流活动，目的是为了达到建立良好公众关系的既定目标。 公关沟通有别于普通的人际沟通，具体表现如下： 1、与职业相关，形式多样。形式包含组织沟通、媒体沟通、人际沟通等多种形式。 精选编制 2、有明确的目的。公关沟通具有明确的目的，那就是为了与公众的彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系。 3、讲究原则。公关沟通是建立在公共关系基本原则基础之上的沟通，公共关系原则是公关沟通原则的基础和依据。 4、是有计划的沟通。公关沟通有明确的目的，沟通内容和方式都必须经过事先的设计。 精选编制 5、追求和谐。公关沟通的战术目标是建立良好的公众关系，战略目标是营建内利团结、外利发展的公众环境，追求主体与公众的和谐，这也是社会发展的和谐。所以，我们称公关沟通为沟通艺术。 精选编制 二、公关沟通 （二）公关沟通的模式 Grunig和Hunt以传播的方向和沟通的目的两个构面，将组织和公众之间的沟通划分为四种模式。 构面 传播方向 沟通目的 1 单向传播 对等沟通 2 双向传播 不对等沟通 精选编制 二、公关沟通 单向传播强调组织单方面发出信息，不关心公众的意见、态度和回馈反应，类似组织对公众的「独白」； 双向传播则是透过意见调查等方式，搜集并分析研究公众的态度和想法，也就是重视公众的需求和反应，类似组织和公众之间的「对话」。 精选编制 精选编制 第3讲 公关沟通艺术 （教材第12章） 精选编制 精选编制