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上海大众售后服务活动策划 2007年上海大众售后服务推广活动 策划方案 上海蓝梦广告有限责任公司 2006.12 总纲 前言: 20余年臻善之路 上海大众售后服务回顾 - 售后市场剖析 - 市场启示 第一章:审视自我，了解不足 - 售后服务市场现状 - 小结 第二章:他山之石，可以攻玉 -优秀服务品牌探索 -借鉴与启发 第三章:以心换新，从用户实际需求出发探询创新之路 -来自用户的声音 -来自SST的声音 第四章:以新换心，07年市场沟通策略 - 沟通平台 - 沟通主题 - 沟通目的 Vs 沟通手段 第五章:工欲善其事，必先利其器 -2007年售后服务推广活动举措 -POSM建议 附件一：同行业其他品牌分析 附件二：2006上海大众售后服务用户调查报告 附件三：经销商深度访谈报告 创新服务, 臻于至善…… 前言 20余年来上海大众售后服务秉承科技领先，服务至上的精神，以用户 需求为导向，