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精选编制 第 九 讲 控 制 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制就是采取一定的方法，搜集有关控制对象的实际运行状况的信息，并将实际运行状况与预期运行状况相比较，根据比较结果采取适当的措施以保证控制对象按照正常方式运行的过程。 一、控制的含义 控制的基本模式 四、控制的过程 四个关键步骤: 拟定控制标准 衡量实际绩效 将实际的绩效与标准进行比较 采取行动纠正偏差或不适当的标准 1、拟定控制标准。 标准一般从计划中产生，计划必须先于控制，没有计划就没有控制。 标准直接地被用于衡量实际业绩，即把实际工作成效与标准进行比较。 计划的作用 2、衡量绩效 衡量绩效的手段通常有： 个人观察、走动管理 统计报告、图表 口头汇报、会议、谈话、电话 书面汇报 3、比较 比较确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 偏差难免，确定可接受的偏差范围非常重要。 如果偏差显著超出范围，就应引起重视。 计划的作用 4、纠正偏差 （1）什么也不做（没有什么问题） （2）修订标准。 标准不一定都是合理的。不要轻易降低标准，可能会降低工作绩效。 （3）改进实际绩效。弄清偏差如何产生？为什么会产生？从产生偏差的地方开始进行纠正。 纠正偏差，使沿计划要求继续。 救火式纠偏，会留下隐患。 计划的种类 六、控制的对象 1、控制员工。 管理是通过他人工作来实现目标； 使员工按照管理者所期望的方式去工作，非常重要。 管理者采取一些控制手段控制员工行为。 2、控制财务。 对于费用进行控制。 企业追求利润，要控制收支，尤其是成本控制； 非营利性部门追求高效率，也要进行财务控制， 预算控制是一种重要的财务控制手段。 3、控制作业。 对于生产产品或提供服务的过程进行控制，决定着组织运行效率和效果，即组织成败。 4、控制信息。 信息非常重要，是组织的重要资源，管理的一切工作都需要信息。 开发管理信息系统，避免不精确、不完整、过多的或延迟的信息； 能在正确的时间、以正确的数据、为正确的人提供正确的信息。 5、控制组织绩效。 在生产率、效率、利润、员工士气、产量、适应性、稳定性、员工旷工率等方面进行控制。 七、控制的分类 前馈控制。通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将问题消除在萌芽状态。 同步控制（现场控制）。在活动进行中的控制，及时纠正问题，避免重大损失。 反馈控制。 “亡羊补牢” ，问题出现后，损失已经造成，最常用。 “防患于未然” 。需要及时、准确的信息和对未来的合理估计。 可以衡量计划是否合理 增强员工的积极性 输 入 过程 输 出 前馈控制 反馈控制 现场控制 三种控制的主要区别 ? 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 （一）目标明确原则 控制活动是一种管理活动过程，具有很强的目的性。也就是说，控制工作必须围绕既定的目标开展。从根本上讲，控制工作的目标就是保证实现组织目标。 八、控制工作的原则 （二）重点原则 控制不仅要注意偏差，而且要注意不同偏差的重要程度，我们不可能控制工作中所有的项目。有效的控制只能针对关键项目，而且只有当偏差超过了一定限度，足以影响实现计划目标时才予以控制。抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是重点原则。 （三）及时性原则 高效率的控制系统，能迅速发现问题并及时采取纠偏措施。控制的及时性原则，一方面要求及时准确地提供控制所需的信息，避免时过境迁，使控制失去应有的效果；另一方面要估计可能发生的变化，使纠偏措施有一定的预见性。 （四）灵活性原则 控制的灵活性原则要求制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种灵活的控制方式和方法来达到控制的目的。 （五）经济性原则 控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，耗费较大。 行使控制职能的时候，必须考虑控制的经济性，要把控制所需的费用与控制所产生的效果进行经济上的比较，只有当有利可图时才实施控制。 人事管理控制 预算控制 审计控制 作业控制 其他控制方法 九、控制的技术与方法 1、人事管理控制 主要人事比率的控制。 即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的比率，以及人员流动率和旷工缺勤率等，这些比率是否维持在合理的水平上，以便采取调整和控制措施。 员工的绩效考核。 2、预算控制 预