DB36-T1017-2018农业机械售前售中服务规范.pdfVIP

ICS 65.060 B 90 DB36 江 西 省 地 方 标 准 DB 36/ T 1017—2018 农业机械售前售中服务规范 Service Specification for Agricultural Machinery Before and During Sale 2018 - 03 – 19 发布 2018 - 09 - 20 实施 江西省质量技术监督局 发 布 DB36/ T 1017—2018 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 服务方要求 2 5 前期准备 2 6 组织实施 2 7 考核 2 8 辅助措施 3 9 评价与改进 3 I DB36/ T 1017—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由江西省农业厅提出并归口。 本标准起草单位：江西省农业科学院农业工程研究所、江西省农业综合行政执法总队、江西省农业 机械化技术推广监测站、吉水县农业机械化管理局、万安县农业机械化管理局、江西省标准化研究院。 本标准主要起草人：潘松、刘云、廖禺、刘峰、黄小红、衷小燕、李飚、杨卫平、王康军、吴爱文。 II DB36/ T 1017—2018 农业机械售前售中服务规范 1 范围 本标准规定了农业机械售前售中服务的术语和定义、服务方要求、前期准备、组织实施、考核、辅 助措施、评价与改进。 本标准适用于结构复杂或安全风险较大或操作技术要求较高的农业机械售前售中服务的管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 3 术语和定义 GB/T 19012确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务方 农业机械生产企业、销售企业及其委托服务机构。 3.2 售前服务 服务方人员免费为用户提供农业机械技术咨询，介绍农业机械的性能、技术条件、适用范围、质量 保证、价格等，帮助用户选购合适的农业机械。 3.3 售中服务 用户购置农业机械，在开始投入使用前，服务方人员负责运输、安装、调试，并现场培训操作和安 全使用知识，维护保养及简易故障排除等知识，特别提示安全注意事项。 3.4 培训合格率 考核合格的人数占参加培训的用户总人数的比率。 3.5 1