商务礼仪总结版-郭清海资料.pptVIP

公共关系 商务礼仪 课程编制：郭清海 培训讲师：郭清海 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪 2019-2-22 2019-2-22 什么是礼仪？ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2019-2-22 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 2019-2-22 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 2019-2-22 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2019-2-22 尊重他人的三“A”原则 接受对方。不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。 重视对方。欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 2019-2-22 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 丰富的学识是知礼、守礼的基础； 做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 2019-2-22 学习礼仪的意义 展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。 教养体现于细节，细节展示素质。 2019-2-22 学习礼仪的意义 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 2019-2-22 1、私人距离：小于半米； 2、常规距离（交际距离）：半米到一米； 3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间； 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。 人际交往中的常规距离 2019-2-22 人际交往中的常规距离 2019-2-22 学习礼仪要达到的目标 懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 2019-2-22 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装） 颜色（三色原则） 款式 钮扣系法 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（衬衣） 颜色 厚度 袖子长度 钮扣 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（领带） 颜色 长度 时尚打法 领带夹的夹法 鞋袜颜色、款式 　 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（鞋袜） 颜色 质地 着西装整体要求：三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（男士篇） 4、必备物品 钢笔或签字笔 名片夹 纸巾 男人的腰部 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 2、面部修饰 　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 2019-2-22 商务礼仪－仪容仪表（女士篇） 3、商务