第六节服务外包的分类.ppt

如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。 本节目标 掌握离岸外包的概念 2 4 掌握服务外包的类型 1 重难点 掌握服务外包的类型 1 1.按照地域分类 在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore) 2.按照公司类型分类 发包商内部或独资的服务中心 各行各业大发包公司的子公司 专业服务提供商 提供广泛服务的服务商 3.按照服务业务类型分类 计算机及相关服务 金融服务 医疗服务 互联网相关服务 影视和文化服务 商务服务 高等教育和培训服务 4.按照服务外包所处的行业不同分类 金融业:根据业务内容金融外包分为三类 信息技术外包（ITO），如软件开发等； 业务流程外包（BPO），如票据影像处理等； 知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。 高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包 制造业，如将财务工作外包 运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包 零售业，如将营销策划外包 5.按照发包商外包的目的不同分类： 可分为战略性外包和非战略性外包。 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包的战略性政策。 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。 6.按照发包商外包的程度不同分类：可以分为部分外包和全面外包。 本节小结 本节主要介绍了服务外包的类型。让刚人呼叫专业的同学们了解掌握呼叫专业的发展，为以后更快适应呼叫行业做准备。 作业 服务外包的类型有哪些？ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *