心外一优质护理服务示范病区.pptVIP

“优质护理服务示范病区”工 作 汇 报 心外一病区 蒋艳艳 内 容 一、心血管外科一病区简介（以下简称心外一） 心外一共有床位46张，护理人员15人，其中一人试工刚结束，其中本科学历4人，本科在读人员5人，护师4人，护士11人，平均年龄23.8岁。2011年一篇论文获得郑州市自然科学优秀论文一等奖，心外一护理姐妹们在去年开展的知识竞赛和专业技能比武中获得好成绩。还有一位同志获得“优秀带教老师”殊荣。 二、“开展优质护理示范病区”的活动措施 1、2011年5月科室挂牌成立“优质护理示范病区”，积极向科主任汇报，得到了科主任的大力支持，组织全科医护人员学习郑州市第七人民医院“优质护理服务示范工程”活动实施方案，让全科的所有人员都要重视起来，积极投入到此项工作中。通过学习医生也了解了优质护理的内涵，配合护士的工作。 2、组织护理人员学习 “三好一满意”，《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《优质护理服务考评指导》等优质护理相关文件，大家在一起进行讨论，共同想办法，每个护士都要发言，从自身考虑如何做好科室的优质护理工作，提高了每个人的积极性，有很多好的建议都采纳了并得到了患者的好评。 3、简化护理病历书写 1） 取消长期医嘱执行单等不必要的护理文件书写。 2）自制了表格式的护理文书，并实施新的护理文件书写规范，简化了护理文书。把时间还给护士，把护士还给患者。 4、改变工作模式 实行分组包干，建立责任护士负责制： 1）护士分层级管理，设立了高级责任护士、初级责任护士。选任工作经验丰富、责任心强、技术水平高的的高年资护师为高级责任护士。 2）在分组包干的基础上施行分管责任制的护理工作模式，每名护士负责6到8名病人，每一名患者都有护士对其全权负责，做到病床分管到人，责任落实到人。 5.建立所管病人特殊情况交接记录的记录本，病人的特殊治疗及护理均在各组的记录本上记录，提醒各班护士完成。并规定各班交接班时必须到床头，接班者必须为病人自我介绍，达到为患者提供连续、全程的护理服务。 6.我们还借鉴其他省级医院的做法，做到为患者提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心外科就诊），一张爱心联系卡，一次迎送（患者入院有人迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士，您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺（病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”，即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ，即热心、耐心、细心、爱心。 7.住院患者按照卫生部基础护理服务工作规范的要求，制定每周基础护理重点工作安排并落实到位，由责任护士带领完成。 8、改变了传统的排班模式，实行自主弹性排班模式。 1）根据患者病情需要进行合理弹性排班，注重年资新老、能力强弱的搭配。 2）通过排班方法的改进分层次使用护士人力，使“为患者提供优质护理服务”的举措得以落实 9、 建立护士绩效考核制度：根据护士工作的岗位、质量、工作量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的奖金、评优相结合。每月进行病人满意度调查,最满意护士奖励20元，不满意护士罚20元。每月科内评出一名优秀护士奖励200元。 10、引入评价制度 接受病员和家属的监督： 在病区内公示住院病人基础护理服务项目，同时，告知每位病人我们病区是优质护理示范病区及病区的电话号码，接受病人及家属的监督。 每月护理部进行患者护理满意度调查，并与奖惩挂钩。 11、护士工作的积极性非常重要，如何能提高护士工作的积极性？我一直都在考虑这个问题，现在年轻护士多，都是90后，在家是独生子女，父母都安置好了一切。 （1）首先要给她们创造一个好的工作环境，值班室是护士最放松的地方，把值班室布置了一下。 干净整洁的值班室 （2）关心护士生活，为减轻工作上的压力，带大家去KTV唱歌放松，释放压力。 （3）为护士过生日 （4）节日会发飞信送去祝福，病人多的时候会发飞信提醒大家辛苦了！注意休息！ （5）告诉大家我们是一个整体，一个集体，是好姐妹！有什么想法或建议都可以找我说，这样可以增进科室凝聚力。 护士的工作积极性提高了，大家都愿意为这个集体付出，出主意，想办法。我们科的优质护理工作才得到了患者的认可，在2011年的优质护理满意度调查中每月都在97%以上，并且三个月排名第一。 12、对患者采取的优质服务 首先要有干净整洁的工作环境，每周一下午会彻底打扫工作区域。 佩戴笑脸徽章上班，时刻提醒自己要微笑服务 布置病房如