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锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究摘 锦州网通客户关系管理提升市场竞争力探究 摘 要 本文从总结目前业界客户关系管理的理论研究成果入手，分析阐述客户关系管 理的概念，提出客户关系管理不仅是一种技术解决方案，更是一种企业管理理念和 方法，通过以客户为中心整合、优化业务流程和企业资源，保留有价值客户，挖掘 潜在客户，赢得客户忠诚，获得客户长期价值，从而提升企业核心竞争力。 文中运用所学客户关系管理、市场营销、管理学等知识，采用PEST分析法、 SWOT分析法等手段，详细分析了锦州网通的宏观环境、行业背景、竞争环境、锦 州网通的经营状况，以及客户管理现状，论证了锦州网通引入客户关系管理的必要 性和迫切性，并对锦州网通实施客户关系管理提出解决建议。本文重点不在于技术 层面的解决，而是注重理念的确立、思想的统一、业务流程的改造，以引起决策者 的重视和认同，为锦州网通能够成功引进客户关系管理系统打下坚实的基础。 关键词：客户关系管理通信竞争力 The The Study of Promoting the Market Competitive power through the Customer● l-rRelationship Management In Jinzhou^etcom ABSTRACT This article summarized present research ach