中基凯维商务礼仪规范资料.doc

方案撰写：庄海荣 中基凯维 商务礼仪基本规范 单 位：中基凯维投资管理有限公司 部 门：策划部 方案撰写：庄海荣 联系方式： PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 目 录 TOC \o "1-2" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc328727178" 一.礼仪概述 PAGEREF _Toc328727178 \h 2 HYPERLINK \l "_Toc328727179" 二.形象塑造 PAGEREF _Toc328727179 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc328727180" 1.仪容 PAGEREF _Toc328727180 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc328727181" 2.表情神态 4 HYPERLINK \l "_Toc328727182" 3.站姿 6 HYPERLINK \l "_Toc328727183" 4.走姿 7 HYPERLINK \l "_Toc328727184" 5.坐姿 7 HYPERLINK \l "_Toc328727184" 6.蹲姿 9 HYPERLINK \l "_Toc328727185" 三.衣的礼仪 9 HYPERLINK \l "_Toc328727186" 1.服饰礼仪的总体原则 9 HYPERLINK \l "_Toc328727187" 2.男士 10 HYPERLINK \l "_Toc328727188" 3.女士 12 HYPERLINK \l "_Toc328727189" 四.食的礼仪 13 HYPERLINK \l "_Toc328727190" 1.中餐礼仪 13 HYPERLINK \l "_Toc328727191" 2.西餐礼仪 PAGEREF _Toc328727191 \h 15 HYPERLINK \l "_Toc328727192" 五.住的礼仪 PAGEREF _Toc328727192 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc328727193" 六.行的礼仪 PAGEREF _Toc328727193 \h 17 HYPERLINK \l "_Toc328727194" 1.乘车礼仪 PAGEREF _Toc328727194 \h 18 HYPERLINK \l "_Toc328727195" 2.行走礼仪 PAGEREF _Toc328727195 \h 23 HYPERLINK \l "_Toc328727196" 3.电梯礼仪 24 HYPERLINK \l "_Toc328727197" 七.电话礼仪 PAGEREF _Toc328727197 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc328727198" 1.电话礼仪 PAGEREF _Toc328727198 \h 24 HYPERLINK \l "_Toc328727199" 2.手机使用礼仪 PAGEREF _Toc328727199 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc328727200" 八.交往礼仪 PAGEREF _Toc328727200 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc328727201" 1.名片礼仪 PAGEREF _Toc328727201 \h 26 HYPERLINK \l "_Toc328727202" 2.馈赠礼仪 28 HYPERLINK \l "_Toc328727203" 3.介绍礼仪 29 HYPERLINK \l "_Toc328727204" 4.握手礼仪 PAGEREF _Toc328727204 \h 29 HYPERLINK \l "_Toc328727205" 5指引礼仪 PAGEREF _Toc328727205 \h 30 HYPERLINK \l "_Toc328727194" 6.商务活动位次排列 31 一.礼仪概述 1.什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 2.商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 良好的商务礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础； 提高工作效率，避免失误； 避免因产生不快或争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。 3.礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而