社交礼仪跟个人形象资料.pptVIP

培训师简介： 三秦礼仪网 礼仪课程体系研发总监 陕西省礼仪协会 理事 西安秦韵企业管理咨询公司 职业礼仪培训师 西安美科专修学院 特邀礼仪培训师 西安欧特培训学校 特邀礼仪培训师 资格证书： 国家注册TTT培训师 国家注册PTT培训师 国家注册人力资源管理师 华夏礼仪网职业礼仪培训师 NLP进修导师 曾服务过的企业、学校： 四川长虹集团、TCL集团、 中国银行、中国工商银行、 神华集团、西安理工大学、 西安电子科技大学、西安 美科专修学院、西安行知 汇元软件开发培训学校等 国内知名企业与学校。 公共礼仪与个人形象塑造 “礼”的含义 尊重 “仪”的含义 表达尊重的形式 第一节 礼仪的含义 第二节 公关礼仪的基本原则 第三节 公关人员的个人礼仪 第四节 宴请 第五节 礼宾次序 第六节 接待礼仪 第七节 表达能力训练 主 要 内 容 第一节 礼仪的含义、地位与作用 一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用 一、礼仪的含义 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。 礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。 二、礼仪的地位与作用 一、仪表仪容仪态 二、见面握手与介绍 三、名片的使用 第三节 公共关系人员的个人礼仪 返回 仪容仪表礼仪仪态 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应 起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 站姿 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。 坐 姿 手势 2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。 1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。 30度行礼 15度行礼 45度行礼 行礼的方式 视 线 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让客户感到你非礼和心不在焉。 距 离 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 个人卫生 1.讲究个人卫生 公关工作者应勤洗澡、常刷牙、修剪指甲，应经常梳理头发，保持衣服整洁，保持口味和体味的清新。 2.吸烟的礼节 （三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不 详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。 二、见面握手与介绍 （一）握手 （二）介绍 1.自我介绍 2.介绍他人 3.被他人介绍 名片是交往联络与社交的重要手段之一。 两个手递名片 三、名片的使用 返回 一、服饰概述 二、西装的穿着 三、日常着装“五忌” 四、服饰方面的几点注意事项 第四节 服饰礼仪 一、服饰概述 （一）西方国家的服装和我国的服装 西方各国日常穿着的服装有各式外 衣、衬衫和西装。我国没有严格的 礼服便服之分。 （二）各种场合的服装 服饰礼仪最重要的是遵守TPO原则。TPO原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、适度。 （一）西装穿着的基本要求 二、西装的穿着 （二）男子着西装要注意的几个方面 （四）女子着西装时有“六不” （三）领带 日常着装“五忌”，见图13－2。 三、日常着装“五忌” 图13－2 日常着装“五忌” 一、宴请的分类 二、宴请的组织 三、赴宴 四、餐具的使用 第五节 宴请 宴请的分类，如表13－1所示。 一、宴请的分类 划 分 标 准 分 类 结 果 内容 宴会、冷餐会、招待会、酒会、茶会 礼宾规格 国宴、正式宴会、便宴和工作进餐、家宴 时间 早宴（早餐）、午宴、晚宴 （一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式 二、宴请的组织