QC活动之降低投诉率.docVIP

PAGE PAGE 4 中国移动通信集团有限公司激情无限QC小组活动 中国移动通信集团山西有限公司激情无限QC小组 中国移动通信集团山西有限公司 激情无限QC小组 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc256696586 一、QC小组简介 PAGEREF _Toc256696586 \h 3 HYPERLINK \l _Toc256696587 二、选择课题 PAGEREF _Toc256696587 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256696588 三、设定目标 PAGEREF _Toc256696588 \h 5 HYPERLINK \l _Toc256696589 四、目标可行性分析 PAGEREF _Toc256696589 \h 6 HYPERLINK \l _Toc256696590 五、原因分析 PAGEREF _Toc256696590 \h 7 HYPERLINK \l _Toc256696591 六、要因确认 PAGEREF _Toc256696591 \h 8 HYPERLINK \l _Toc256696592 七、对策制定 PAGEREF _Toc