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商务礼仪 礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 1. 礼仪概述 1.1 为何学礼仪 1.2 何为礼仪 1.1 为何学礼仪 第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 1.2 何为礼仪 何为礼仪呢？ “礼仪”的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 1.2 何为礼仪 自 尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 1.2 何为礼仪 尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 1.2 何为礼仪 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 2. 职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 第一印象 一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象 6秒 第一印象 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 言词内容 Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 --形象、声音 您应当拥有的…… 商务人士形象基本要求 仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅 仪容 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、 颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 仪容 仪容 女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发 17 面部修饰 胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁 18 仪容 符合常规审美 化妆要避人 妆成有却无 国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则 仪表 TPO的着装原则（Time、Place、 Occasion） 地点原则 场合原则 时间、季节、时令、时代 1、应时 2、应景 3、应事 4、应己 5、应制 服装穿着要求 21 合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整 仪表 远看头 近看脚 不远不近看中腰 22 仪表（男士着装篇） 职业男性着装 一般的来讲，正规场合男士要穿西装或西便装。高大魁梧的男士最好穿深色系西装。 西装 仪表（男士着装篇） 职业男性着装 1、“两个单色，一个图案” 西装的颜色搭配 2、颜色深浅交错 西装 仪表（男士着装篇） 西服礼规 西装的三个“三”原则 西装 1 2 3 仪表（男士着装篇） 职业男性着装 西装纽扣的扣法 西装 三粒扣 一粒扣 两粒扣 四粒扣 仪表（男士着装篇） 职业男性着装 白衬衣是男士永远的时装 衬衫与领带 1、衬衫应该合体 2、衬衫领子应该外露 仪表（男士着装篇） 职业男性着装 鞋与袜，决不可忽视的细节 鞋与袜 仪表（女士着装篇） 职业女性着装 1、在正式场合，女士与男士相同，以西式套装为主，下半身可以改穿窄裙代替长裤，其质地、裁剪需要完全与上衣相同。 2、颜色方面则可以稍加变化，浅色系亦无不可。花色也可以表现得较活泼一些。 3、长短须合宜，这点十分重要，太长会显得保守呆板，太短则显得轻浮、轻佻。 商务着装要求五不准　　 职业套装（裙装） 一种裙子不能穿 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿 仪表（女士着装篇） 皮裙 裙、鞋、袜不搭 职业女性着装 女士裙装禁忌 三截腿 光腿或渔网