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黑龙江奥格斯特旅游设备有限公司 ——人力资源部 隋丽娜 1.1 礼仪现状 礼仪现状 晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不知凡几，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们越来越少了承继自己民族的文化传统、代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃钣，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都是处于失序状态。不妨看看小学生的所谓的“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。 至于称谓，如今的问题就更大了。过去统一称为“同志”，现在“同志”一词反倒成了不好的了。“先生”“小姐”的称呼流行起来也算是好事，但“先生”的称呼其实也非常讲究，“小姐”的称呼则处于尴尬的境地...... 1.2 何为礼仪 礼仪 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法， 礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 1.2 何为礼仪 我们可以用七句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种大度 尊重仇人是一种豁达 尊重所有人是一种教养 1.3 为何要学礼仪 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！ 亚伯拉罕·林肯 （美国第16任总统） 1. 礼仪是一个人的安身立命之本：不字礼 无已立 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深的向他鞠躬。 林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。” 可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 1.3 为何要学礼仪 2. 懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊 ④运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于：它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 案例：世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。 拿破仑·希尔 （美成功学家） 1.3 为何要学礼仪 案例：好的礼仪习惯终生受益！ 父子俩住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道颇多，儿子眼神较好，总是在要转弯的时候提醒道：”爹，转弯啦！“ 有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种办法，下车又拉又推，用青草诱之，牛也一动不动。 这到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个办法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：”爹，转弯啦！“ 牛应声而动。⑤ 1.3 为何要学礼仪 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰•洛克（英国哲学家）： 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果⑥。 案例：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 仪容（发肤容貌） 2.1 仪容（发肤容貌） 职业 形象 1 即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。 仪表（衣着打扮） 2 衣着：体现身份、涵养、教育。 仪态（举止神态） 3 仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。 虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 2.1 仪容（发肤容貌） 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 禁止在鼻子上打孔和戴饰物。 2.2 仪表（衣着打扮） TPO 的着装原则 目的、对象 地点、场合、身份 时间、季节、时令、时代 1. 着装原则（TPO） 规则补充： 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。 2.2 仪表（衣着打扮） 2. 职业女性着装 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 女士裙装穿着四大禁忌： 不要穿黑皮裙⑦； 裙子、鞋子、袜子要协调； 不光腿穿裙子； 不能有三截腿； 2.2 仪表（衣着